Supervisor(a) de Implantação

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Implantação, atuando como Supervisor(a) de Implantação!

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 20 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa - do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado - por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Nesta posição você atuará como referência e suporte para o time de Implantação em relação a processos, mercado, clientes e cultura da empresa. Além disso, você irá acompanhar e desenvolver as habilidades individuais de cada integrante do time, garantindo que a execução dos processos ocorra de forma consistente e alinhada às estratégias definidas.

O que vai fazer parte do seu dia a dia

• Executar ações de engajamento e contribuir para um ambiente colaborativo.
• Garantir a qualidade e consistência dos processos de implantação.
• Acompanhar indicadores e KPIs da área, propondo ações para evolução dos resultados.
• Buscar melhorias contínuas, promovendo eficiência operacional e uma melhor experiência para os clientes.
• Realizar monitorias e acompanhar a qualidade das entregas da equipe.
• Monitorar a organização do pipeline e a cadência de contatos.
• Apoiar a criação de treinamentos, materiais de apoio, documentações e playbooks.
• Participar de processos de recrutamento, onboarding e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Conduzir rotinas de gestão, como 1:1, feedbacks e acompanhamentos de desempenho.
• Apresentar indicadores, análises e oportunidades de melhoria à liderança.
• Atuar na evolução contínua da jornada de implantação, garantindo uma experiência positiva aos clientes.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time e demais áreas, promovendo alinhamento e resultados.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você

• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas;
• Experiência mínima de 4 anos em implantação, Customer Success ou áreas correlatas;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas afins;
• Experiência com gestão de indicadores e análise de dados;
• Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados;
• Capacidade de liderar pessoas, desenvolver talentos e fornecer feedbacks estruturados;
• Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Leopoldo/RS.

O que vai te destacar por aqui

• Uso de ferramentas como Jira, Asana, Monday ou similares;
• Conhecimento e/ou experiência com métricas SaaS;
• Experiência no mercado de food;
• Conhecimento em ferramentas de automação e integração (API, Zapier, Hup Spot, etc…);
• Conhecimento de FVA (First Value Activation) e métricas de onboarding.

Informações adicionais

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado

Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos (Coparticipação em consultas e exames)

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Kit completo de equipamentos

Auxílio deslocamento diário (Em caso de vinda presencial) - R$ 22

Auxílio home office - R$180,00 (Para profissionais que atuem pelo menos 3x por semana remoto)

Licença maternidade estendida e paternidade estendida