ACCA Customer Experience Associate

Mô tả công việc

• Hỗ trợ vận hành và điều phối các hoạt động liên quan đến thi CBE, bao gồm đăng ký, sắp xếp lịch thi và hỗ trợ học viên trước - trong - sau kỳ thi. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo các ca thi được tổ chức hiệu quả, đúng quy trình;
• Hỗ trợ học viên liên quan bài thi CertIFR, bao gồm tư vấn thông tin cơ bản và đồng hành cùng học viên trong quá trình đăng ký và sử dụng;
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu/ticket của học viên ACCA Online, đảm bảo xử lý vấn đề hiệu quả, đem lại trải nghiệm hài lòng tới khách hàng;
• Chủ động theo dõi tiến độ học tập, chăm sóc & hỗ trợ học viên khi cần thiết nhằm nâng cao tỷ lệ hoàn thành khóa;
• Phối hợp với các team nội bộ để xử lý vấn đề và cải thiện trải nghiệm tổng thể;
• Hoàn thiện các báo cáo định kỳ liên quan trong công việc;
• Hỗ trợ các nhiệm vụ hành chính liên quan đến hoạt động trải nghiệm khách hàng khi cần.

Yêu cầu

• Giới tính: Nữ;
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc liên quan;
• Kỹ năng giao tiếp tốt cả nói và viết; phong thái tự tin, thân thiện;
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chủ động và tư duy dịch vụ tốt;
• Biết sử dụng các công cụ văn phòng (Google Workspace, Excel cơ bản...); ưu tiên có kinh nghiệm dùng CRM là lợi thế.

Đãi ngộ

• Mức thu nhập: 9,500,000 - 11,500,000 VND/ tháng (dựa trên kinh nghiệm và hiệu suất công việc)
• Được tham gia vào việc vận hành và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng chuyên sâu, bài bản;
• Được nâng cao các kỹ năng về dịch vụ, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài công ty nhằm nâng cao khả năng chuyên môn cũng như

  cải thiện các kỹ năng mềm như: Service mindset, Tư duy cảm xúc,…;

• Sử dụng các phần mềm hiện đại giúp rút ngắn các công việc admin và giấy tờ, từ đó tập trung

  phát triển chuyên môn;

• Hưởng các chế độ BHXH, phúc lợi theo quy định của nhà nước, lương tháng 13;
• Được hưởng các chế độ phúc lợi: thưởng sinh nhật, quà 8/3, 1/6, Trung thu;
• Môi trường giáo dục đề cao tính nhân văn, 90% nhân sự là GenZ rất trẻ trung, năng động;
• Công ty thường xuyên tổ chức team building hàng năm, du lịch 2 lần/ năm;
• Được đóng BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.

Thời gian làm việc

• 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày linh hoạt); có 1-2 ca tối/tuần theo lịch thi của học viên.

Mức lương: 9,500,000 - 11,500,000 VNĐ