Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos - rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad - con las de gestión de servicios - gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

• Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.

• Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
• Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
• Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

• Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.

• Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
• Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
• Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
• Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

• Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.

• Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
• Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
• Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
• Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

• Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.

• Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
• Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
• Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Requisitos

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.

• Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

• 5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.

• Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
• Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
• Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
• Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) - excluyente.

Conocimientos técnicos

• Gestión de proyectos: metodologías PMP, PRINCE2 o ágiles (Scrum, Kanban).

• Gestión de servicios basada en ITIL 4.
• Frameworks de seguridad: ISO 27001, NIST, SOC.
• Plataformas Identity and Access Management (IAM / CIAM).
• Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.
• Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
• Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.
• Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.

Certificaciones

Obligatorias:

• ITIL 4 Foundation
• PMP (Project Management Professional) o certificación equivalente

Deseables:

• ITIL Managing Professional
• COBIT
• ISO 27001 Auditor / Implementer
• CISSP (visión estratégica)
• PRINCE2 o Scrum Master

Competencias Clave

Competencias de Liderazgo y Gestión

• Liderazgo empático orientado a resultados
• Pensamiento estratégico
• Comunicación ejecutiva y técnica
• Gestión de conflictos y negociación
• Organización y priorización

Competencias Relacionales y Estratégicas

• Alta autonomía y sentido de responsabilidad
• Construcción de relaciones de largo plazo
• Adaptabilidad y gestión del cambio
• Visión de negocio y orientación comercial
• Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos

Idiomas

• Español fluido
• Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)

Será un plus si además tienes:

• Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
• Conocimiento en Identity and Access Management (IAM / CIAM).
• Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
• Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
• Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).