Business Application Support
First seen by Alion on Oct 15, 2026.
Senior Com Company Limited is a leading software house company in Thailand. Which has been in the business of producing, distributing and providing after-sales service for computer programs for the automotive market for more than 34 years and has been accepted by the customer group Leasing / Hire Purchase & Loan, which is a leading company in the country. and major automobile manufacturing companies with car, motorcycle dealers all over the country. The company is therefore trusted by leading companies in the country. Let car dealers all over the country use our DMS software and there will also be many new product lines coming up.
บริษัท ซีเนียร์คอม จำกัด เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำของประเทศไทย ที่ดำเนินธุรกิจด้านการพัฒนา จัดจำหน่าย และให้บริการหลังการขายโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำหรับตลาดยานยนต์มาอย่างยาวนานกว่า 34 ปี โดยได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้าในธุรกิจ ลีสซิ่ง / เช่าซื้อ และสินเชื่อ ซึ่งล้วนเป็นบริษัทชั้นนำของประเทศ รวมถึงกลุ่มบริษัทผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ และดีลเลอร์รถยนต์-รถจักรยานยนต์ทั่วประเทศบริษัทฯ จึงเป็นที่เชื่อมั่นขององค์กรชั้นนำในประเทศไทย ให้ดีลเลอร์ทั่วประเทศใช้ ระบบ DMS ของเรา และในอนาคตอันใกล้ยังมีแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกสู่ตลาดอีกมากมาย
We seek dynamic individuals with inherent leadership qualities, a keen entrepreneurial mindset, and a profound passion for the Enterprise Software Business sector
เรากำลังมองหาบุคลากรที่มีความกระตือรือร้น คล่องแคล่ว มีภาวะผู้นำในตัวเอง มีแนวคิดแบบผู้ประกอบการ และมีความหลงใหลในธุรกิจซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรอย่างแท้จริง
Job Description:
ตำแหน่ง Application & Customer Success Specialist มีบทบาทสำคัญในการให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆตามแต่ละบริษัทที่ให้ความดูแล เช่น email, line official etc. รวมถึงให้คำปรึกษาและสนับสนุนการใช้งานระบบซอฟต์แวร์ โดยต้องสามารถอธิบายฟังก์ชันการทำงานของโปรแกรมให้ลูกค้าเข้าใจ ตอบคำถาม และช่วยแก้ไขปัญหาที่พบ นอกจากนี้ยังต้องสามารถประสานงานกับทีมพัฒนาเมื่อพบปัญหาทางเทคนิค และบริหารจัดการ SLA (Service Level Agreement) เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการดูแลที่ดีและทันเวลา
Key Responsibilities:1. Customer Support 🔹 ตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานซอฟต์แวร์ ครอบคลุมทั้งโปรแกรมต้นทาง และโปรแกรมบัญชี🔹 จัดทำเอกสารเกี่ยวกับโปรแกรมและงานบัญชี🔹 รับแจ้งปัญหา วิเคราะห์สาเหตุ และช่วยแก้ไขปัญหาผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล หรือระบบ Ticket 🔹 อธิบายวิธีการใช้งานระบบและแก้ไขข้อผิดพลาดเบื้องต้น
2. System Analysis & Issue Resolution 🔹 ตรวจสอบและทดสอบระบบก่อนส่งมอบให้ลูกค้า 🔹 วิเคราะห์และตรวจสอบข้อผิดพลาดของระบบ (Bug) ก่อนส่งให้ทีมพัฒนาแก้ไข 🔹 ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล โดยเฉพาะเรื่อง การคำนวณสินเชื่อ ค่าปรับ และดอกเบี้ย
3. Coordination with Development Team 🔹 ประสานงานกับทีมพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน 🔹 ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ 🔹 ให้ feedback กับทีมพัฒนาเพื่อปรับปรุงระบบให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น
4. SLA Management & Service Quality Assurance 🔹 บริหารจัดการ SLA เพื่อให้มั่นใจว่าการตอบกลับและแก้ไขปัญหาเป็นไปตามกำหนด 🔹 วิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการลูกค้า เพื่อหาแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพ
5. System Customization & Implementation 🔹 วิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า 🔹 ประสานงานกับทีมพัฒนาเกี่ยวกับการปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า 🔹 ดูแลการทดสอบระบบ (UAT) และตรวจสอบความถูกต้องหลังจากที่ลูกค้าเริ่มใช้งาน
6. Documentation & Knowledge Management 🔹 จัดทำเอกสารปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้ารายงานเข้ามา 🔹 บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาระบบ 🔹 จัดทำคู่มือการใช้งาน หรือ FAQ สำหรับลูกค้า
Qualifications
Required Skills & Qualifications:
✅ Service Mind มีใจรักงานบริการ อดทน และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
✅ ทักษะการคำนวณระดับปานกลางถึงดี เนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับการเงิน
✅ มีความละเอียดรอบคอบ สามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและโปรแกรมได้
✅ มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน เพื่อให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
✅ สามารถจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
✅ สามารถใช้งาน Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ได้เป็นอย่างดี
✅ หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์ธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
✅ หากสามารถใช้ SQL หรือเข้าใจโครงสร้างฐานข้อมูลได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
✅ หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับการดูแลงานหรือระบบบัญชี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
Key Challenges:
⚡ การจัดการอารมณ์และความกดดัน: ต้องรับเรื่องจากลูกค้าโดยตรง จึงต้องมีความสามารถในการจัดการอารมณ์และให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด แม้ในสถานการณ์ที่กดดัน
⚡ การบริหารเวลา: ต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน และส่งมอบงานได้ตามกำหนดเวลา เพื่อรักษา SLA ของบริษัท
⚡ การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน: ต้องสามารถวิเคราะห์และช่วยหาวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในโปรแกรม