ผู้จัดการฝ่ายบริการเทคนิค (Technical Support Manager)
Smart Apply
Similar jobs
Salary
$13k – $18k per year (gross)
Location
In office (Bangkok)
Employment
Full-Time
First seen by Alion on Oct 29, 2026.
Overview
Company
Impact
Profile match
Septillion is a Thai distributor of 3D printers sourced from international manufacturers. It sells to consumers and businesses through its own B2C and B2B websites, runs an in-house AI agent and ERP system, and hires mid-level and senior full-stack developers who work with AI coding tools. The company is headquartered in Phasi Charoen, Bangkok, Thailand.
- บริหารทีม Technical Support และทีมช่างบริการ 6-10 คน — วางแผนกำลังคน มอบหมายงาน ติดตามผล และพัฒนาทีม
- จัดคิวงานช่าง — รับเรื่องจากลูกค้า จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายช่าง ติดตามจนปิดงาน และควบคุมเวลาตอบสนองให้อยู่ใน SLA
- ดูแลกระบวนการซ่อมทั้งวงจร — รับเครื่องเข้าซ่อม วินิจฉัยอาการ ประเมินราคา ซ่อม ทดสอบ ส่งคืน รวมถึงงานเคลมประกันกับผู้ผลิตต่างประเทศ
- บริหารอะไหล่ — วางแผนสต็อกอะไหล่ กำหนดจุดสั่งซื้อ ประสานการสั่งอะไหล่กับแบรนด์ต่างประเทศ และควบคุมต้นทุน
- สร้างและดูแล Knowledge Base — รวบรวมอาการเสียที่พบบ่อย เขียนคู่มือแก้ปัญหาและ SOP ให้ทีมช่างและลูกค้าใช้งานได้จริง ลดการถามซ้ำ
- วิเคราะห์ข้อมูลงานบริการ — อาการเสียที่พบบ่อย เวลาปิดงานเฉลี่ย ต้นทุนซ่อมต่อเครื่อง และรายงานผู้บริหาร
- ประสานกับผู้ผลิตต่างประเทศเรื่องปัญหาทางเทคนิค การเคลม และ firmware/software update
- ฝึกอบรมทีมช่างและทีมขายเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหลังการขาย และวางระบบให้งานบริการทำซ้ำได้โดยไม่พึ่งตัวบุคคล
Qualifications
- ปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมศาสตร์ / เทคโนโลยี / วิทยาศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์งาน Technical Support หรืองานบริการหลังการขาย 3-5 ปี โดยมีประสบการณ์คุมทีมอย่างน้อย 1-2 ปี
- ภาษาอังกฤษดี ทั้งฟัง พูด อ่าน เขียน — ต้องคุยปัญหาทางเทคนิคและงานเคลมกับผู้ผลิตต่างประเทศได้ด้วยตนเอง
- เคยจัดคิวงานช่างหรือบริหารงานบริการจริง — จัดลำดับงาน คุมเวลาปิดงาน และวัดผลทีมได้
- เข้าใจการบริหารอะไหล่และสต็อก — รู้ว่าของชิ้นไหนต้องมีติดคลัง ชิ้นไหนสั่งเมื่อต้องใช้
- เคยจัดทำเอกสาร SOP คู่มือ หรือ Knowledge Base
- ใช้ระบบ ticket / helpdesk / CRM และ Excel วิเคราะห์ข้อมูลได้
- รับมือลูกค้าที่กำลังไม่พอใจได้อย่างมืออาชีพ และสอนทีมให้ทำแบบเดียวกันได้
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: เคยดูแลงานบริการเครื่องจักรหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีงานซ่อมและอะไหล่; เข้าใจงาน 3D Printing, CNC หรือเครื่องมือแล็บ; เคยใช้ ERP (ERPNext, SAP) ในงานบริการหรือคลังอะไหล่; เคยวางระบบ helpdesk / ticket system; ใช้ AI tools ช่วยทำเอกสารและ Knowledge Base ได้
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
2,122,147 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Free forever. No card. Under a minute.
Recommended for you based on this role
Support
Similar stack
Same company
Bangkok
Apply
Apply
IT Help Desk Technician (เจ้าหน้าที่ไอที)
4 hours ago
In office · Full-Time · Rayong
SQL
C#
Databases
Oracle
DevOps
TCP/IP
DHCP
VLAN
Apply
Apply
IT Support Consultant
1 day ago
In office · Full-Time · Samut Prakan
DevOps
Incident Management
Windows
Apply
IT Support (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)
1 day ago
$6.5k – $7.9k per year (gross) · In office · Full-Time · Bangkok
DevOps
DHCP
VPN
Apply
Team Head of Accounting
1 day ago
In office · Full-Time · 8+ years exp · Bachelor's Degree · Bangkok
Apply
Business Transformation Manager
1 day ago
In office · Full-Time · 3+ years exp · Bachelor's Degree · Bangkok
Apply
Apply
Apply
This is one of many
2,122,147 more open roles from verified company boards, updated every day.