Coordenador de Engajamento de Motoristas - São Paulo/SP

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será sua missão?

Responsável por liderar o time de Comunicação com Entregadores da Shopee Express, conduzindo a estratégia de relacionamento e garantindo a orquestração de todos os pontos de contato com o motorista parceiro, desde campanhas e eventos até comunicações operacionais, em alinhamento com MKT e demais áreas. Mais do que executar, essa pessoa conecta e direciona um time técnico já formado, garantindo consistência, evolução e visão estratégica da comunicação.

Como será o seu dia a dia?

• Liderar e desenvolver o time de Comunicação, mantendo o engajamento do grupo, promovendo a evolução técnica dos membros e garantindo que o time opere com visão estratégica, não apenas execução;
• Ser o(a) responsável pela régua de comunicação com os entregadores parceiros da Shopee, definindo canais, frequência e tom de voz nas interações para os diferentes tipos de frota e etapas de transporte;
• Gerir o CRM de entregadores, segmentando a base e estruturando fluxos de comunicação personalizados para diferentes perfis de motorista;
• Ser o ponto focal de alinhamento com MKT para campanhas, eventos e qualquer ação que envolva contato com drivers, garantindo priorização, coerência e não sobreposição de canais;
• Centralizar e orquestrar toda a comunicação ativa com entregadores (push, SMS, WhatsApp, e-mail, in-app), garantindo que as iniciativas estratégicas do time de Engajamento cheguem ao driver de forma eficaz;
• Definir e manter o tom de voz nas comunicações com motoristas parceiros, em alinhamento com as diretrizes de marca e as necessidades do negócio;
• Analisar e segmentar a base de entregadores utilizando dados de CRM para personalizar comunicações e aumentar a efetividade das campanhas;
• Acompanhar métricas de performance de comunicação (abertura, conversão, opt-out) e propor melhorias contínuas na régua;
• Contribuir proativamente com análises e insights para o negócio, estruturando soluções orientadas a dados em parceria com Operações, Engajamento e Produto.
• Suportar o planejamento e crescimento da frota própria, antecipando riscos e desvios
• Estruturar a solução de problemas complexos e suportar a tomada de decisão orientada em dados

Requisitos

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino Superior completo em Logística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Pacote Office e Google Workspace
• Ferramentas de análise de dados (Power BI e Looker Studio)
• Jira e SQL é desejável
• Gestão de pessoas

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A50