Technical Support Engineer (L2)

Локації: Київ або Львів
Формат роботи: в офісі
Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.

Ваші завдання:
Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.
Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.
Надавати технічну підтримку користувачам.
Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.
Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.

Що очікуємо від вас:
Технічні навички
Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем.
Впевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення.
Практичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
Розуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації.
Базові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
Навички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв.
Досвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM).

Особисті якості
Клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку.
Відповідальність та уважність до деталей.
Аналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми.
Здатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети.
Вміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки.
Вміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:
Досвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management).
Досвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів.

Що ми раді вам запропонувати:
Стабільність
Медичне страхування
Юридична підтримка
Сплачувана відпустка та лікарняний