App Maint Engineer C/S & 4GL Sr

rofesional senior con amplia experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones empresariales que operan sobre bases de datos Informix. Capaz de liderar la resolución de incidentes complejos, garantizar la estabilidad de sistemas críticos para el negocio y participar activamente en iniciativas de mejora continua, optimización de desempeño y modernización tecnológica. Debe poseer una sólida combinación de conocimientos técnicos, capacidad analítica y orientación al cliente para asegurar una operación eficiente y confiable de los servicios de TI.

Responsabilidades

Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones

• Proporcionar soporte de Nivel 2 y Nivel 3 para aplicaciones empresariales críticas.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales y técnicos en ambientes productivos.
• Realizar mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes.
• Asegurar la continuidad operativa de los sistemas bajo su responsabilidad.
• Gestionar problemas recurrentes e identificar causas raíz mediante análisis estructurados.
• Participar en guardias o esquemas de soporte según necesidades del negocio.

Administración y Soporte de Informix

• Monitorear el desempeño de bases de datos Informix.
• Analizar consultas SQL para detectar oportunidades de optimización.
• Identificar y corregir problemas relacionados con rendimiento, bloqueos y manejo de transacciones.
• Ejecutar validaciones de integridad de datos.
• Colaborar con equipos de base de datos para el mantenimiento y mejora del entorno Informix.
• Dar seguimiento a respaldos, recuperación de información y procesos de continuidad operativa.

Gestión de Incidentes y Problemas

• Investigar incidentes críticos y coordinar actividades de resolución.
• Realizar análisis de impacto para cambios y liberaciones.
• Participar en procesos de Problem Management y Root Cause Analysis (RCA).
• Documentar soluciones permanentes y procedimientos operativos.
• Escalar oportunamente problemas que afecten la operación del negocio.

Gestión de Cambios y Liberaciones

• Participar en la implementación de cambios y despliegues en ambientes de desarrollo, pruebas y producción.
• Validar la estabilidad de aplicaciones después de cada liberación.
• Ejecutar planes de prueba para garantizar la calidad de los cambios implementados.
• Apoyar actividades de migración, actualización y modernización tecnológica.

Mejora Continua

• Proponer iniciativas para automatización de procesos operativos.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones, procesos y herramientas.
• Incrementar la eficiencia operativa mediante optimización técnica y funcional.
• Participar en proyectos de transformación tecnológica y actualización de plataformas.

Requisitos Técnicos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.
• 5+ años de experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones empresariales.
• Experiencia sólida con bases de datos IBM Informix.
• Conocimiento avanzado de SQL.
• Experiencia en análisis y resolución de incidentes en producción.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Experiencia en monitoreo y soporte de aplicaciones críticas.
• Conocimiento de arquitectura cliente-servidor y aplicaciones transaccionales.
• Experiencia trabajando en ambientes Linux y/o Unix.
• Conocimiento de herramientas de control de versiones y gestión de liberaciones.

Deseables

• Experiencia con sistemas ERP, aplicaciones financieras, retail, logística o manufactura.
• Conocimiento en Java, C, C++, .NET o tecnologías relacionadas.
• Experiencia con Shell Scripting.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones.
• Conocimiento de metodologías ITIL.
• Experiencia en ambientes Cloud (Azure, AWS o GCP).
• Conocimiento de bases de datos Oracle, SQL Server o DB2.

Competencias:

• Troubleshooting avanzado.
• SQL Performance Tuning.
• Gestión de incidentes críticos.
• Root Cause Analysis (RCA).
• Gestión de cambios.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Gestión de ambientes productivos.
• Documentación técnica.
• Pensamiento analítico.
• Atención al detalle.
• Priorización efectiva.
• Orientación al servicio.
• Comunicación con usuarios técnicos y de negocio.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Toma de decisiones bajo presión.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de SLA de soporte.
• Tiempo promedio de resolución de incidentes.
• Disponibilidad de aplicaciones.
• Reducción de incidentes recurrentes.
• Tiempo de recuperación ante fallas.
• Calidad y estabilidad de las liberaciones.
• Satisfacción de usuarios y áreas de negocio.
• Cumplimiento de actividades de mantenimiento preventivo.