App Support Engineer Cobol

Ingeniero de Soporte Mainframe Cobol Pr

Ingles hablado: Intermedio

Modalidad de trabajo Hibrida en CDMX

Objetivo del Puesto

Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas en ambiente Mainframe, asegurando la continuidad operativa de los servicios mediante la atención de incidentes, problemas, requerimientos de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las mejores prácticas de AMS.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

Atención y resolución de incidencias de aplicaciones Mainframe.

Análisis de causa raíz (RCA) de incidentes recurrentes.

Monitoreo y seguimiento de procesos batch.

Validación y recuperación de jobs fallidos.

Soporte a usuarios de negocio y equipos de infraestructura.

Gestión de tickets bajo herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).

Cumplimiento de SLA y KPI de soporte.

Mantenimiento de Aplicaciones

Análisis, diseño y desarrollo de soluciones en COBOL.

Mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes.

Elaboración de documentación técnica.

Soporte a liberaciones y despliegues en ambientes de QA y Producción.

Participación en pruebas unitarias e integrales.

Gestión y Mejora Continua

Identificación de oportunidades de automatización y optimización.

Gestión del conocimiento y actualización de documentación operativa.

Participación en revisiones post-incidente.

Colaboración con equipos multidisciplinarios de desarrollo, infraestructura y negocio.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Indispensables

COBOL Mainframe (mínimo 3 a 5 años).

JCL (Job Control Language).

CICS.

DB2.

VSAM.

TSO/ISPF.

SDSF.

Control-M o schedulers equivalentes.

Manejo de ambientes z/OS.

Deseables

MQ Series.

File-AID.

SQL avanzado.

Integración de sistemas Mainframe con APIs o servicios distribuidos.

GitHub conocimiento deseable

GCP Consola

Experiencia Requerida

Mas de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones Mainframe.

Experiencia en ambientes AMS.

Atención de incidentes en producción.

Análisis de código COBOL y debugging.

Soporte a procesos batch críticos.

Experiencia en esquemas On-Call o soporte fuera de horario.

Deseable

Modernización Mainframe.

Competencias Técnicas

Troubleshooting avanzado.

Análisis de impacto.

Gestión de incidentes y problemas.

Lectura e interpretación de código legado.

Análisis de logs y dumps.

Optimización de procesos batch.

Documentación técnica.

Competencias Blandas

Capacidad analítica.

Orientación al cliente.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Gestión del estrés.

Proactividad.

Organización y seguimiento.