App Support Engineer Web-based Jr

App maintenance .NET Jr.

profesional Jr. con interés en el soporte y operación de aplicaciones empresariales, familiarizado con el ecosistema Microsoft .NET, con capacidad para investigar incidentes, entender procesos de negocio y colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la disponibilidad y estabilidad de plataformas web críticas para la organización.

Responsabilidades

· Atender incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con aplicaciones web basadas en tecnología .NET.

· Realizar análisis inicial y diagnóstico de problemas funcionales y técnicos reportados por usuarios internos o clientes.

· Ejecutar actividades de troubleshooting para identificar errores en aplicaciones, servicios, procesos batch e integraciones.

· Dar seguimiento a tickets de soporte cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.

· Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos de desarrollo o especialistas cuando sea necesario.

· Documentar hallazgos, soluciones implementadas y procedimientos de atención.

· Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de aplicaciones productivas.

· Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos para identificar fallas o comportamientos anormales.

· Apoyar en actividades preventivas para minimizar riesgos operativos.

· Participar en ventanas de mantenimiento y despliegues programados.

· Revisar y comprender código existente en C# y aplicaciones ASP.NET.

· Analizar consultas SQL y apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con bases de datos.

· Realizar validaciones técnicas después de despliegues o correcciones.

· Colaborar en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA).

· Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas.

· Participar en la generación y actualización de documentación técnica.

· Proponer mejoras para optimizar la estabilidad y soporte de las aplicaciones.

· Contribuir al mantenimiento de bases de conocimiento y procedimientos operativos.

Requisitos

• Conocimientos básicos o intermedios de:
• C#
• .NET Framework y/o .NET Core
• ASP.NET MVC y Web API
• HTML, CSS y JavaScript
• SQL Server
• Oracle, SQL
• Comprensión de arquitectura de aplicaciones web.
• Conocimiento básico de servicios REST APIs.
• Manejo de consultas SQL para análisis e investigación de incidencias.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
• Conocimiento básico de IIS (Internet Information Services).

· Capacidad de análisis y resolución de problemas.

· Interpretación de logs y mensajes de error.

· Comprensión básica de código fuente.

· Identificación y seguimiento de incidencias.

· Orientación al cliente y al servicio.

· Comunicación efectiva verbal y escrita.

· Trabajo en equipo.

· Organización y seguimiento.

· Capacidad de aprendizaje continuo.

· Atención al detalle.

Conocimientos Deseables

• Azure App Services.
• Azure DevOps.
• Git o sistemas de control de versiones.
• Monitoreo de aplicaciones (Application Insights, Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana o similares).
• Servicios Windows y procesos batch.
• Conceptos de CI/CD.
• Metodologías ITIL

Experiencia Requerida

• De 1 a 2 años de experiencia en:
• Soporte de aplicaciones.
• Soporte de sistemas web empresariales.
• Desarrollo o mantenimiento de aplicaciones .NET.
• Atención de incidentes y resolución de problemas técnicos.

Formación Académica

• Licenciatura o Ingeniería en:
• Sistemas Computacionales.
• Tecnologías de la Información.
• Informática.
• Software.
• Ciencias de la Computación.
• Carreras afines.