App Support Engineer Web-based Tr

Requisitos

· Requerido - Habilidades Técnicas

· Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines

· 0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales

· Experiencia en soporte L1.5 o L2

· Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor

· Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones

· Experiencia en análisis de logs y troubleshooting

· Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias

· Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares

· Conocimiento de Linux y/o Windows Server

· Comprensión de APIs REST y servicios web

· Experiencia en gestión de incidentes y problemas

· Requerido - Habilidades Blandas

· Pensamiento analítico

· Capacidad de investigación y diagnóstico

· Atención al detalle

· Orientación al cliente

· Comunicación efectiva

· Sentido de urgencia

· Trabajo en equipo

· Proactividad

· Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías

Deseable (Habilidades Técnicas)

· Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot

· Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss, WebLogic

· Experiencia con Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Kibana, Grafana

· Conocimiento de metodologías ITIL

· Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud

· Conocimientos básicos de CI/CD

· Experiencia trabajando bajo metodologías Agile

· Certificación ITIL Foundation

· Certificación Java SE Foundations

· Certificación Oracle Java Associate

· Certificación Azure Fundamentals

· Certificación AWS Cloud Practitioner

· Certificación Scrum Fundamentals

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas

· Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1

· Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos

· Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos

· Ejecutar soporte correctivo y preventivo

· Gestionar tickets hasta su cierre

· Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos

· Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web

· Ejecutar análisis de causa raíz (RCA)

· Definir acciones preventivas para evitar recurrencias

· Validar soluciones antes de su liberación a producción

· Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java

· Revisar trazas, logs y excepciones

· Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos

· Participar en validaciones posteriores a despliegues

· Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones

· Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones

· Apoyar actividades de mantenimiento programado

· Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos

· Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo

· Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch

· Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio

· Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgos

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

· Condiciones especiales

· Participación en soporte de aplicaciones críticas

· Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones

· Enfoque en monitoreo, resolución de incidentes y mejora continua

· Oportunidad de crecimiento hacia roles especializados en soporte y operación de aplicaciones empresariales