Account Manager/ka s citem pro klienty a technologie

Jsme česká technologická firma. Provozujeme globální CDN a edge infrastrukturu - zrychlujeme a stabilizujeme doručování obsahu pro klienty s vysokými nároky na rychlost a stabilitu. Přes naši síť serverů po celém světě obsluhujeme skoro 20 % celosvětové internetové populace.

V roce 2025 jsme překročili tržby 4,5 miliardy korun. Roky jsme rostli tempem 25 - 30 % ročně, rosteme dál a jsme dlouhodobě v zisku. Forbes nás opakovaně řadí mezi 5 nejzajímavějších českých startupů. Je nás zhruba 200 lidí, obchodní tým tvoří 5 lidí - a právě do něj hledáme posilu.

S růstem přirozeně přibývá i klientů, o které je potřeba se skvěle starat. Hledáme pečlivého člověka, který převezme péči o stávající zákazníky. Někoho, kdo je v komunikaci proaktivní, nebojí se zajít na call nebo napsat dřív, než se něco stane.

Kdo jsou naši klienti:

Staráš se o portfolio zákazníků z celého světa, pro které je rychlé a spolehlivé doručení obsahu byznysově kritické:

• Globální streaming platformy i televize - live přenosy i VOD

• Gaming - distribuce modů, herních assetů a dalšího obsahu

• A pak kdokoliv, kdo potřebuje dostat svoje data k uživatelům po celém světě - instalačky a aktualizace softwaru, e-shopy, obrázky, cokoliv ve velkém objemu

Náplň práce

Přebíráš péči o stávající klienty a jsi jim spolehlivým parťákem. Orientačně to vypadá takhle:

• ~50 % denní komunikace a péče o klienty - od běžných dotazů po řešení konkrétních zadání

• ~20 % koordinace zadání s technickým týmem - předání, upřesnění a dohled, že se věci dotáhnou do konce

• ~20 % fakturace a evidence - vystavování faktur a pořádek v podkladech

• ~10 % dohled nad SLA a eskalace - hlídáš, že služba funguje jak má, a víš, koho a kdy zapojit. Pohotovost nedržíš - mimo pracovní dobu je na to NOC a dev tým.

Postupně přebíráš vlastní portfolio klientů, o které se staráš samostatně. Pole působnosti je široké a hodně záleží i na tobě, čeho se budeš chtít „chytnout".

Pracuješ v Pipedrive, v ticketech a hlavně v našem vlastním monitoringu - v něm u každého klienta vidíš, jak mu služba reálně běží.

Nehodíme tě do vody. První měsíc budeš stínovat kolegy, klienty budeš přebírát postupně a pořád budeš mít vedle sebe někoho, koho se můžeš zeptat na cokoliv - i na to, co ti přijde jako blbost.

Koho hledáme

• Pečlivého a spolehlivého člověka - klient i kolegové se na tebe můžou spolehnout, že nic nezapadne. Ani faktura, ani termín, ani zadání od klienta

• Někoho, kdo komunikuje proaktivně - nečeká, až se ozve klient s problémem, ale ozve se dřív

• Kdo se nebojí udělat rozhodnutí a převzít odpovědnost za svěřené klienty

• Kdo umí rychle reagovat na změny - rosteme min. 25 % meziročně, což přináší tempo, které ve většině firem není obvyklé

• Kdo má chuť se učit a nezalekne se technologií - nemusíš být technik, ale ať tě technologie baví a nezaskočí tě. Když se v IT vyznáš, tím lepší.

• Kdo si v angličtině poradí sám, v mailu i na callu - je to náš daily bread, denně v ní řešíš klienty i tým

• Kdo chce chodit do práce mezi lidi, dlouhodobě a inhouse z našich vinohradských vil - remote u téhle role nefunguje, potřebujeme tě mít po ruce

Co nabízíme:

• Možnost podílet se na skutečně globálním businessu z tepla pražské kanceláře

• Získáš spoustu zkušeností s péčí o mezinárodní klienty a s technologiemi, které pohánějí internet

• 0 corporate bullshit - důvěra, svoboda, žádná práce dělaná "do šuplíku"

• Prostor růst - od péče o klienty klidně až ke kompletní zodpovědnosti za vlastní portfolio

• Malý geeky tým, kde si nikdo na nic nehraje a všichni mají jen jedno zadání - dlouhodobě úspěšná a udržitelná firma

• Skvělé jídlo a pití zdarma každý den (snídaně, obědy, svačiny, limonády, fresh džusy…)

• Práci v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech. Lepší pracovní prostředí snad ani neexistuje.

• Notebook a další vybavení dle vlastních požadavků a potřeb (monitory, sluchátka…)

• Zdravotní židle Spinalis a standing desks - za obojí ti tvoje záda poděkují

• Firemní kadeřník a občas i další nestandardní benefity :)

• Férové ohodnocení podle zkušeností a přínosu

Jak to bude probíhat:

Záměrně se snažíme inzerát psát tak, aby z něj bylo jasné, co hledáme a naopak co nabízíme. Pokud jsi dočetl(a) až sem a neodradili jsme tě, ozvi se :D Vypadá to pak takhle:

• Pošli nám CV nebo klidně jen LinkedIn. Motivační dopis nechceme, ale pár řádků o tom, co tě na tom zaujalo, rádi přečteme.

• Krátký call s někým z týmu - rychle si ověříme, jestli si máme co říct.

• Sejdeme se u nás ve vile, detailněji ti představíme firmu, pozici a čeká tě role play call.

• Závěrečný meeting bude probíhat se Zdeňkem.

• Roli chceme obsadit co nejdříve, ale z vlastní zkušenosti víme, že některé dobré věci trvají.