Incident Manager – H/F

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Nous recherchons un(e) Incident Manager pour renforcer nos équipes et piloter la gestion des crises opérationnelles au sein d’environnements financiers hautement stratégiques. Au cœur du dispositif de production, ton rôle sera de coordonner la résolution des incidents majeurs de bout en bout, de minimiser les impacts sur le business et d’insuffler une culture d’amélioration continue basée sur les meilleures pratiques du marché.

Tu évolueras au sein d’un écosystème bancaire d’envergure, en charge de la supervision et de la stabilité des périmètres critiques GBIS (Global Banking and Investor Solutions) et SGSS (Société Générale Securities Services). En interface directe avec les équipes d’ingénierie, les experts techniques et les directions métiers, tu travailleras dans un cadre exigeant où chaque minute compte. C’est l’environnement idéal pour exprimer ton leadership en situation de crise, valoriser ta maîtrise des processus ITIL et exploiter des outils de pilotage modernes (PowerBI, SharePoint) pour optimiser la qualité de service.

Gestion de Crise & Résolution d’Incidents Majeurs :

• Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs de production, depuis leur détection jusqu’à la restauration complète du service.

• Animer les cellules de crise techniques (conférences téléphoniques) et veiller au strict respect des processus ITIL dans toutes les actions définies.

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en accord avec les entités contributrices et les parties prenantes impliquées ou impactées.

• Assurer la gestion et le suivi rigoureux de l’ensemble des incidents impactant les périmètres GBIS et SGSS au sein d’un référentiel central unique.

Gouvernance, Reporting & Qualité :

• Rédiger avec une exactitude absolue les rapports d’incidents (Incident Reports), en consignant de manière exhaustive la chronologie des faits, les décisions prises et les plans d’action associés.

• Contribuer de manière active à la préparation et à la revue hebdomadaire des incidents majeurs (Post Incident Review – PIM).

• Élaborer les reportings et indicateurs clés de performance (KPIs) hebdomadaires sur le suivi des incidents de production pour éclairer le management.

Continuité de Service & Amélioration :

• Assurer la continuité de service en s’inscrivant dans les dispositifs d’assistance et de support, que ce soit à distance ou directement sur site.

• Analyser les tendances des incidents récurrents pour alimenter le processus Problem Management et anticiper les risques de production.

• Participer à l’optimisation des bases de connaissances et des outils collaboratifs du service.

• Formation : Diplôme d’Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, management des systèmes d’information ou gestion de production IT.

• Expérience : Tu justifies d’une expérience réussie et significative dans le domaine de la production IT, idéalement acquise sur un poste similaire d’Incident Manager dans le secteur de la banque, de la finance ou des assurances.

• Expertise Méthodologique & Technique Impérative :

  • Parfaite maîtrise du framework ITIL (la certification est un plus).

  • Bonne compréhension globale des infrastructures systèmes et bases de données pour challenger les équipes techniques : Windows, Linux, Oracle.

• Outils de Pilotage & Collaboration :

  • Maîtrise de Microsoft PowerBI pour la conception de tableaux de bord et de reportings de production.

  • Pratique confirmée de SharePoint pour la gestion documentaire et collaborative.

• Langues : Anglais professionnel opérationnel (échanges et rédactions de rapports en contexte international).

• Leadership et Gestion du Stress : Capacité éprouvée à garder son sang-froid, à prendre des décisions rapides et à manager des équipes pluridisciplinaires en situation de crise de production.

• Excellente Communication : Aisance relationnelle et rédactionnelle indispensables pour vulgariser des problématiques techniques complexes auprès du top management et des métiers.

• Rigueur et Esprit de Synthèse : Grand sens du détail requis pour la complétude des Incident Reports et le suivi des plans d’actions post-crise.

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.

• Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).

• Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).

• Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.

• Formation continue : Accès à Udemy Business.

• Prime de cooptation, prime d’intéressement et de participation.

• Deux à trois jours de télétravail par semaine.

1. Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.

2. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d’envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.

3. Suivi Dédié : Bénéficie d’un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.

4. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d’un écosystème exigeant.

5. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l’exigence métier respecte ton équilibre de vie.

• Échange introductif avec un chargé de recrutement.

• Entretien métier avec évaluation technique approfondie.

• Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission.

Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.