Customer Success Operations Analyst (CS Ops)

Customer Success Operations Analyst, Legal

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de CS Ops em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham. Nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como CS Ops, você irá:

• Atuar como parceiro estratégico das áreas de negócio, traduzindo necessidades e perguntas de negócio em análises orientadas por dados.
• Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores que apoiem a tomada de decisão e a melhoria da performance operacional.
• Analisar dados relacionados às operações de Onboarding, Projetos e Customer Success, gerando insights acionáveis para os stakeholders internos.
• Monitorar métricas de performance, backlog, produtividade e eficiência dos processos da área.
• Manipular, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes fontes para gerar informações estratégicas ao negócio.
• Desenvolver e manter soluções em Power BI, Power Automate e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
• Apoiar iniciativas de automação, inteligência artificial e melhoria contínua dos processos internos.
• Garantir a organização, documentação e governança das informações e entregas da área.
• Trabalhar em parceria com stakeholders para identificar oportunidades de otimização e geração de valor através dos dados.

Sobre você / About You

• Experiência prévia em análise de dados, Business Intelligence ou funções correlatas.
• Capacidade de compreender problemas de negócio e transformá-los em análises e soluções orientadas por dados.
• Conhecimento em Power BI para construção e manutenção de dashboards e relatórios.
• Familiaridade com SQL e manipulação de bases de dados.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Perfil altamente analítico, curioso e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de organização, gestão de demandas e priorização de atividades.
• Habilidade para atuar em ambientes colaborativos e com múltiplos stakeholders.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou negócios baseados em assinatura.
• Conhecimento dos processos de Onboarding, Implantação de Clientes ou Customer Success.
• Experiência com Power Automate.
• Conhecimento em ETL, Python ou outras ferramentas de manipulação de dados.
• Vivência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.

Competências Comportamentais

• Pensamento analítico e visão de negócio.
• Organização e senso de ownership.
• Curiosidade e aprendizado contínuo.
• Comunicação clara e capacidade de influência.
• Gestão de tempo e priorização.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Foco em melhoria contínua e geração de valor para o negócio.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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