Application Support Engineer CSKM

Pracovní nabídka

Co tě u nás čeká?

• Poskytování technické podpory první nebo druhé úrovně pro řešení USU Customer Service Knowledge Management (CSKM), nasazené v prostředích SaaS i on-premises, pro enterprise B2B zákazníky prostřednictvím ticketovacího systému, e-mailu a vzdálených relací.
• Analýza, diagnostika a řešení aplikačních problémů napříč moduly Knowledge Base, Knowledge Center, Knowledge AI Agents a Knowledge Self-Service.
• Zkoumání logů, API, databázových dotazů a integrací, například CRM, ticketovacích, chatovacích a hlasových systémů, s cílem identifikovat hlavní příčiny nahlášených problémů.
• Spolupráce s Product Managementem, DevOps a Engineering týmy na řešení chyb a zlepšování stability produktu v cloudových i on-premises nasazeních.
• Podpora zákazníků při onboardingu, konfiguraci a otázkách souvisejících s obsahem během spuštění i po něm.
• Dokumentace známých problémů, přispívání do interní znalostní báze a pomoc se zlepšováním podpůrných procesů a self-service zdrojů.
• Monitorování stavu systémů a proaktivní upozorňování na potenciální problémy dříve, než ovlivní zákazníky.

Jsi náš člověk pokud:

• Máš vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, podnikové informatiky nebo srovnatelnou IT kvalifikaci, případně odpovídající praktické zkušenosti.
• Máš 1–3 roky odborné praxe v aplikační nebo technické podpoře, ideálně u enterprise softwaru v prostředí SaaS a/nebo on-premises.
• Dobře rozumíš webovým aplikacím a máš základní znalost SQL databází, REST API a systémových integrací.
• Umíš pracovat jak v prostředí SaaS, tak s on-premises instalacemi, včetně základní znalosti Windows/Linux.
• Zkušenost s knowledge managementem, zákaznickým servisem nebo CRM/ITSM platformami bereme jako výhodu.
• Orientuješ se v základních principech ITIL a strukturovaném řízení incidentů a SLA.
• Jsi zákaznicky orientovaný/á, komunikuješ jasně a svou práci dokumentuješ strukturovaně.
• Umíš dobře naslouchat a baví tě řešit problémy ve spolupráci se zákazníky i kolegy.
• Angličtinu ovládáš plynule slovem i písmem; němčina je výhodou.

Co nabízíme?

• Možnost částečného home office případně i fullremote.
• Příjemné kanceláře, vonící káva z moderních kávovarů, zeleninové a ovocné dny.... to je prostě den u nás.
• Příspěvek na stravování formou stravenkového paušálu.
• 25 dní dovolené a za každé 2 odpracované roky ve firmě navíc 1 den až do výše 30 dní.
• Je to málo? Nevadí u nás je možnost využít workation anebo sabbatical a stát se digitálním nomádem.
• Firemní akce (vánoční večírek i pro partnery v pěkném hotelu s přespáním, USU summit a další teambuildingy…).
• Benefitní systém na bázi Cafeterie, kde je na nás, jak svůj rozpočet utratíme od permanentek pro sportovní aktivity, vzdělávání, příspěvek na internet až po penzijko, zkrátka hromada možností, jak ho čerpat.
• Smlouvu na dobu neurčitou.
• Firemní bezúročnou půjčku.
• Možnost zapůjčení firemního auta.
• V případě zájmu online výuku AJ a NJ v pracovní době.

Jdeš do toho s námi?

Jestliže jsme Vás oslovili, zasílejte, prosím, své životopisy a veškeré informace v anglickém jazyce.

Vaše osobní údaje poskytnuté v rámci výběrového řízení zpracováváme za účelem posouzení Vaší kandidatury na nabízenou pozici. Tyto údaje mohou být za stejným účelem zpřístupněny naší mateřské společnosti USU GmbH se sídlem v Německu jako zpracovateli / poskytovateli HR služby, která se podílí na výběrovém řízení.

Zpracování probíhá v souladu s nařízením General Data Protection Regulation (GDPR).

O firmě

USU Software, s.r.o.

Jsme úspěšná a rozvíjející se zahraniční společnost s celosvětovou působností. Naším cílem je umožnit našim zákazníkům přechod na moderní digitální... Číst více

Podívejte se na profil firmy

Benefity

Vzdělávací kurzy, školení

Stravenky/příspěvek na stravování

Zdravotní volno/sickdays

Možnost občasné práce z domova

Zvýhodněné půjčky zaměstnancům

Občerstvení na pracovišti

Příspěvek na sport/kulturu/volný čas

Kafetérie

Možnost delšího neplaceného volna

Dovolená více než 5 týdnů

Příspěvek na dovolenou

Firemní akce

Flexibilní začátek/konec pracovní doby

Notebook

Příspěvek na penzijní/životní připojištění

Nadstandardní lékařská péče

Informace o pozici

Společnost

USU Software, s.r.o.

Jihomoravský krajOlomoucký kraj Požadované vzdělání

Bakalářské

Požadované jazyky

Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)

Zařazeno

IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis , Pracovník help desku, Správce aplikačního SW, Support IS

Typ pracovního poměru

Práce na plný úvazek

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Typ smluvního vztahu

pracovní smlouva

Zadavatel

Zaměstnavatel

Info

Pozice je vhodná i pro OZP, s docházením do firmy s bezbariérovým přístupem. Vhodné i pro: vozíčkáři.

Odpovědět