Старший инженер технической поддержки
UTG GROUP - ТВОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ̆ ВЗЛЕТ!
Группа компаний UTG основана в 1998 году. Крупнейший независимый оператор наземного обслуживания полного цикла с подразделениями в аэропортах Внуково и Домодедово.
UTG Group осуществляет комплексное пассажирское и перронное обслуживание рейсов авиаперевозчиков, управляет терминалом бизнес-авиации, выполняет техническое обслуживание и ремонт воздушных судов, противообледенительную обработку воздушных судов, организует грузоперевозки и экспресс-доставку корреспонденции.
Обязанности:
1. Мониторинг и контроль инфраструктуры
-
Осуществление непрерывного мониторинга информационных и аварийных сообщений, выдаваемых оборудованием и сервисами;
-
Оперативное реагирование на критические сбои и уведомления систем;
-
Контроль работоспособности IT-сервисов и каналов связи.
2. Обработка инцидентов и запросов
-
Прием и обработка запросов L2, связанных с работой IT-сервисов и ПО;
-
Диагностика и решение сложных инцидентов на уровне администрирования (в т.ч. удаленное управление рабочими станциями);
-
Эскалация проблем на вышестоящие уровни поддержки при необходимости.
3. Управление задачами и командой
-
Контроль выполнения заявок, распределение задач между дежурными сотрудниками в смене;
-
Координация взаимодействия между сменой, смежными отделами и подрядчиками;
-
Руководство командой от 2 человек: постановка задач и контроль исполнения.
4. Администрирование и обслуживание
-
Управление учетными записями пользователей и компьютеров в Active Directory;
-
Обеспечение антивирусной защиты на базе Kaspersky и аналогичных решений;
-
Участие в решении сетевых вопросов (понимание принципов построения ЛВС).
5. Документирование и отчетность
-
Ведение технической документации и базы знаний по инцидентам;
-
Составление отчетов по итогам смены для вышестоящего руководства.
Требования:
-
Образование: Среднее профессиональное (техническое/IT). Приветствуются курсы и сертификации в ИТ-сфере.
-
Опыт работы: Опыт руководства командой от 2 человек. Опыт работы в службе поддержки пользователей/системного администрирования приветствуется.
-
Знание ПК: Экспертный уровень в операционных системах Windows (10/11).
-
Программное обеспечение: Знание стандартного офисного ПО; опыт работы с антивирусными пакетами Kaspersky; уверенное владение программами удаленного администрирования (RAdmin, RDP).
-
Сети и инфраструктура: Знание принципов построения компьютерных сетей; опыт работы с Active Directory.
-
Иностранные языки: Базовый английский (чтение технической документации).
-
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ:
- Денежный бонус за участие в программе "Приведи друга в UTG" - при рекомендации к трудоустройству на открытые вакансии;
- Оформляем страховку от несчастных случаев 24/7 для всех сотрудников, по всему миру;
- Обучение и повышение квалификации в собственном Авиационном Учебном Центре;
- Специальные условия на обучение в онлайн-школе Skyeng;
- Специальные условия на клубные карты в сетях нескольких фитнес-центров;
- Льготное обслуживание в собственном техническом центре по ремонту легковых автомобилей;
- Программа заботы о сотрудниках при непрерывном стаже работы (дополнительные дни отдыха за выслугу лет, доплата за выслугу лет, повышение базовых ставок, добровольное медицинское страхование).
Будем рады видеть Вас в своей команде активных и ответственных профессионалов!