IT-supporttekniker

Willhem söker IT-supporttekniker

Har du ett intresse för IT och en naturlig känsla för service? Nu har du chansen att bli en del av en framåtlutad IT-avdelning på ett av Sveriges ledande bostadsbolag. Vår IT-supporttekniker går vidare till nya utmaningar internt och vi söker hennes efterträdare.

Som IT-supporttekniker hos Willhem ingår du i ett team på 12 personer som ansvarar för IT och digitalisering. I din roll stöttar du våra 350 IT-användare i deras vardag. Du kommer att förbereda, underhålla, leverera och felsöka den digitala arbetsplatsen, bestående av datorer, mobiler, nätverk och applikationer som t.ex M365, Teams och Sharepoint. Rollens övergripande mål är att säkerställa hög tillgänglighet och effektiv användning av Willhems IT-system.

Du jobbar nära dina kollegor inom teamet för digital arbetsplats, infrastruktur och support. Som IT-supporttekniker ansvarar du för att eskalera och driva ärenden som våra leverantörer skall lösa eller leverera, så i uppdraget ingår frekventa kontakter med dem.

Vi jobbar med ärendehantering i Atlassian Jira Service Desk. Andra verktyg teamet använder flitigt är bland annat Intune, DevOps, Copilot och Sharepoint.

Du är placerad på vårt kontor i centrala Göteborg, men resor till Willhems övriga orter och lokalkontor kan förekomma vid behov.

Ansvarsområden

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem (1st line-support).
• Löpande administration av användare
• Hantering av behörigheter i interna system
• Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk, användarkonton och behörigheter.
• Eskalera ärenden till 2nd line, 3rd line eller externa leverantörer när så krävs.
• Dokumentera ärenden, lösningar och rutiner i supportsystemet.
• Installera och konfigurera klienter, mobiltelefoner och annan utrustning.
• Onboarding av nya medarbetare och säkerställa korrekt IT-setup.
• Utföra grundläggande utbildning och vägledning för slutanvändare.
• Nära samarbete med systemanalytiker, systemförvaltare och infrastrukturspecialist för att säkerställa god systemanvändning och löpande förbättringar.

Din profil

För att lyckas i rollen tror vi att du har följande:

• Eftergymnasial IT-utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av IT-support i Microsoft-miljöer (Windows, M365, Teams, SharePoint, Intune).
• Grundläggande kunskaper i Active Directory, Entra, Intune, nätverk, och klientadministration.
• Förmåga att dokumentera ärenden och rutiner tydligt och strukturerat.

Som person är du serviceinriktad, pedagogisk och kommunikativ, med förmåga att möta användare på olika nivåer. Du arbetar strukturerat och noggrant, med ett öga för detaljer i såväl dokumentation som ärendehantering. Du är en analytisk problemlösare som trivs med såväl eget ansvar som samarbete med kollegor. Vidare har du förmågan att hantera en varierande arbetsvardag där ärenden kan skilja sig åt i både omfattning och komplexitet.

Vårt erbjudande

Willhem ägs av Tredje och Fjärde AP-fonden, vilket gör bolaget långsiktigt och stabilt. Hos oss välkomnas du till ett framåtriktat bolag där du får stort eget ansvar och möjlighet att påverka verksamheten. Vi är orädda, testar gärna nya vägar och tar vara på idéer som bidrar till att utveckla både våra fastigheter och vårt arbetssätt. Företagskulturen präglas av prestigelöshet, hjälpsamhet och god sammanhållning.

Vi erbjuder bland annat generöst friskvårdsbidrag, sjukförsäkring och träning på arbetstid

Ansökan

Välkommen med din ansökan via https://jobb.willhem.se senast den 4 december. Urval sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vid frågor kontakta IT- och Digitaliseringschef Carl Björklund på [email protected]

Innan erbjudande om anställning genomförs en bakgrundskontroll som innehåller rättslig och ekonomisk information.

På Willhem jobbar vi för att både hus och människor ska må bra. Som ett av de ledande bostadsbolagen i Sverige är vår vision att skapa hyresbostäder där människor trivs och kan känna sig stolta över sitt boende. Vi finns på 13 orter i Sverige, huvudkontoret ligger i Göteborg och ca 310 personer arbetar idag hos Willhem. Marknadsvärdet på fastigheterna uppgår till 62 miljarder och ägare är Tredje och Fjärde AP-fonden. Läs mer om oss, vår historia och våra värderingar på story.willhem.se