Analista CloudOps (SysOps AWS)

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

Este rolse incorporaal equipo de SysOpsde Amazon Web Services (AWS) comoanalistade operaciónen formación, con focoen monitoreoy demandaestándar, con responsabilidadsobreel ciclode vidaoperativode los recursosde la plataforma: aprovisionamiento, monitoreo, capacidad, backup, red en la nubey atenciónde incidentes, solicitudes, problemasy cambios.

Responsabilidadesprincipales

• Monitorearel entornode AWS utilizandoherramientasnativas(Amazon CloudWatch) y no nativas(GenWizard, Nagios), atendiendoeventosy alarmassegúnlos thresholds definidos.

• Registrar y atenderincidentesy solicitudes de servicioestándarsobrecomponentesgestionadosde AWS en ServiceNow Aurora, con escalamientoa los perfilesCL9/CL10 segúnel procedimiento.

• Ejecutarla validacióndel health checkde las actividadesoperativasy del procesode health checkde backup.

• Monitorearla ejecuciónde los backups nativos(AWS Backup) y reportarlas fallas identificadaspara sutratamiento.

• Monitorearla utilizaciónde recursos(CPU, memoria, espacioen disco) de EC2 y el storage disponibleporinstancia.

• Ejecutarel aprovisionamientode recursosestándarde AWS siguiendorunbooks y catálogosde servicioaprobados.

• Gestionarlos tags conformeestándocumentadosy estandarizadosporAVC.

• Realizarla apertura y seguimientode tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo la supervisióndel especialistade la plataforma.

• Manteneractualizadala documentaciónoperativay los artículosde conocimientode la gestiónen AWS.

• Apoyarla ejecuciónde scripts de automatizaciónexistentesy reportaroportunidadesde mejorasobretareasrepetitivas.

• Apoyaroperativamentelos ejerciciosde DRP y las actividadesperiódicasprogramadasde la plataforma.

Requisitos técnicos requeridos:

• 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS).

• Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube.

• Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas.

• Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS.

• Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python) para la ejecución de tareas operativas.

• Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM.

• Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados.

• Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante).

No excluyentes (deseables)

• Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator - Associate, AWS Certified Solutions Architect - Associate o AWS Certified Advanced Networking.

• Certificación ITIL V4 Foundation.

• Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando.

• Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones.

• Experiencia previa en operación de entornos productivos con turnos rotativos.

Competencias y perfil

• Disciplina en el seguimiento de procedimientos, runbooks y catálogos de servicio.

• Atención al detalle en el monitoreo y en el registro de eventos e incidentes.

• Actitud de aprendizaje continuo y disposición a certificarse en la plataforma.

• Comunicación clara para el reporte y escalamiento de eventos.

• Disponibilidad para esquemas de turnos y guardia rotativa 24×7.

Condiciones:

• Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios.
• Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año).

• Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios.

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