Técnico/a de Soporte IT

El marketing digital ha dejado de ser una línea en un presupuesto para convertirse en el motor de crecimiento de las marcas. Pero entre tanta herramienta, dato y canal, muchas empresas necesitan un aliado que conecte todas las piezas: estrategia, tecnología, ejecución y resultados. Adsmurai se ha convertido en ese aliado.

Somos unGrowth-Tech Partner. Combinamos tecnología propia, datos, inteligencia artificial y criterio experto para convertir el marketing en un sistema de crecimiento escalable. Diseñamos, construimos y optimizamos el sistema completo que hace que una marca crezca mejor, porque creemos que el crecimiento no viene de hacer más campañas, sino de conectar mejor las piezas.

Nuestra plataforma, Adsmurai Marketing Platform, es el cerebro de todo. Centraliza la gestión de campañas, datos, audiencias y feeds, permitiendo a marcas y agencias escalar resultados mediante estrategias automatizadas e inteligentes. Integra múltiples fuentes, plataformas y KPIs en tiempo real, automatiza catálogos y creatividades, y analiza datos de e-commerce, CRM y medios para optimizar la eficacia publicitaria.

Con una cultura basada en la excelencia, la agilidad y la colaboración, impulsamos un entorno donde la innovación audaz y la eficiencia generan resultados transformadores. Nuestro equipo, formado por más de 460 expertos, es clave en esta revolución tecnológica.

Somos partner oficial deMeta, Google, Pinterest y TikTok, y referente para marcas líderes en retail-fashion, lujo, educación y deportes. Contamos con oficinas en Barcelona, Málaga, Bogotá y Madrid, estableciendo el estándar global de eficiencia y excelencia en marketing digital.

Estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte IT con al menos 2 años de experiencia, resolutivo/a y cercano/a, que quiera ser la persona de referencia de IT en nuestra oficina de Barcelona, nuestra sede principal. Tu misión será que todo funcione cada día: que cada persona tenga su equipo listo, que la wifi y la red respondan y que las salas de reuniones funcionen en modo plug and play.

Es un rol práctico y 100% presencial. En nuestro sistema de tickets, un agente de IA da la primera respuesta a las incidencias, y tú te encargarás de lo que necesita a una persona: lo que el agente no resuelve, en remoto, y lo que no se arregla a distancia, en la oficina. Reportarás al IT Lead en la organización del día a día. Además, mantendrás al día el inventario de equipos de todas las sedes del grupo, incluidas Italia y Colombia.

Los retos que te esperan:

• Soporte a usuarios: Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software (Windows y Mac, portátiles y periféricos) de forma presencial y remota desde nuestra plataforma de gestión, para todas las sedes del grupo (Barcelona, Madrid, Málaga, Italia y Colombia) y las personas en remoto. Escalarás al IT Lead lo que vaya más allá del puesto: red, permisos de acceso o seguridad.

• Red y conectividad: Resolver incidencias básicas de wifi y conectividad, dar de alta dispositivos en la red, revisar puntos de acceso y atender alertas de la plataforma de monitorización.

• Oficina e infraestructura: Mantener racks, cableado y tomas de puesto ordenados y operativos, dejar las salas de reuniones listas en modo plug and play (videoconferencia, pantallas y audio) con soporte en reuniones clave, y gestionar la aplicación de control de acceso físico.

• Ciclo de vida de los equipos: Preparar, entregar y recoger portátiles con nuestras herramientas de aprovisionamiento, gestionar garantías y reparaciones, y mantener el inventario y el stock de repuestos al día en todas las sedes.

• Altas, bajas y cuentas: Preparar el puesto de las nuevas incorporaciones y cerrar accesos en las salidas en coordinación con People, gestionando cuentas y permisos en Google Workspace, licencias en Microsoft 365 y el control de acceso físico.

• Tickets y base de conocimiento: Gestionar las incidencias que escala el agente de IA hasta su cierre, revisar la calidad de sus respuestas y mantener al día la base de conocimiento que utiliza.

Eres tú si tienes:

• Al menos 2 años de experiencia como técnico/a de soporte microinformático presencial, idealmente en empresas de más de 100 personas.

• Soltura diagnosticando incidencias en Windows y macOS, y conocimientos básicos de redes (wifi, IP, DHCP, DNS a nivel de diagnóstico).

• Experiencia con racks y cableado estructurado (patch panels, latiguillos, crimpado y comprobación de tomas).

• Experiencia gestionando cuentas y permisos en Google Workspace, y herramientas de tickets con hábito de documentar.

• Trato cercano y capacidad de explicar soluciones en lenguaje sencillo.

• Inglés de trabajo para dar soporte en remoto a otras sedes.

• FP en Sistemas Microinformáticos y Redes, ASIR o experiencia equivalente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Flexibilidad horaria de entrada y salida.

• Jornada intensiva los viernes, prefestivos laborables, mitad de julio y agosto.

• 23 días de vacaciones (+1 día por año de antigüedad).

• Adsmubirthday-día libre por tu cumpleaños.

• Formación activa dentro de la empresa y crecimiento profesional a través de nuestro Plan de Carrera.

• AdsmuAcademy (plataforma de formación adhoc para los trabajadores).

• Actividades de equipo y afterworks.

• Clases de inglés.

• Convenio con gimnasios (WellHub)

• Plan de retribución flexible: ticket restaurante, transporte y seguro médico.

Estos son nuestros valores:

• Make things happen: Aplicamos la razón en la toma de decisiones basándonos en datos. Gestionamos de principio a fin y orientándonos a resultados.

• Walk, run, fly: Disparamos la proactividad ejecutando ideas. Nos marcamos metas ambiciosas, tenemos curiosidad y no tenemos miedo al fracaso.

• Passionate players: Trabajamos con actitud positiva y ponemos pasión en todo lo que hacemos, con perseverancia y orgullo por nuestro trabajo.

• Work together: Construimos relaciones de confianza basadas en la honestidad. Escuchamos, empatizamos y respetamos a las personas.

Nuestra cultura está alineada con los valores universales de libertad, cooperación y autorrealización. Trabajamos cada día para que todo el mundo tenga las mismas oportunidades independientemente de su sexo, etnia, nacionalidad, orientación sexual, creencias políticas o religiosas y nunca aprobaremos ninguna acción discriminatoria.

Adsmurai nació en 2014 de una conversación entre amigos y tratamos de mantener y transmitir ese buen rollo y convertirlo en un pilar fundamental de nuestra cultura.