INCIDENT MANAGER (H/F)

SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI
 

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
• À l’aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

• Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
• Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
• Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
• Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
• Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
• Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
• Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
• Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

Profil recherché

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
• À l’aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI