TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...
 

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique).

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Profil recherché

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management