Second Line Support Engineer (Settore Healthcare)

Perché Ascom?

In Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza. Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche. Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano.

Grazie alla crescita continua e all’aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team. Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti.

Il Ruolo

Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission-critical.

Il ruolo è focalizzato su software, sistemi e integrazioni IT, non su attività hardware o manutenzione operativa sul campo

Questo ruolo è ideale per:

• Professionisti IT con esperienza nel customer care/supporto e solide basi tecniche

• Ingegneri interessati a specializzarsi in software e sistemi per il settore sanitario

• Neolaureati in ingegneria biomedica, ICT o ingegneria del software

Cosa Farai

• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers

• Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative

• Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo

• Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio

• Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative

• Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend

• Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi

Cosa porti (requisiti essenziali)

• Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente

• Esperienza pratica o solide conoscenze di:

  • SQL (troubleshooting e query)

  • Ambienti Windows Server

  • Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)

• Comprensione dei principi di sicurezza dei dati

• Capacità di analisi e comunicazione efficace

Plus

• Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari

• Certificazione ITIL

• Neolaureati con esperienza pratica rilevante

• Interesse per software biomedicali o sistemi clinici

Perché entrare in questo team

• Impatto reale - contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere

• Crescita professionale - sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità

• Ambiente esperto - collaborazione con specialisti senior

• Leadership orientata alle persone

• Modello di lavoro flessibile (ibrido)

Diversity & Inclusion

Ascom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità. Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari opportunità di successo.

Why Ascom?

At Ascom, we build technology that truly matters. Our healthcare IT solutions are used in over 12,000 hospitals worldwide, supporting critical workflows and handling hundreds of millions of alerts every year. This role sits close to the heart of our operations-where technology, healthcare, and real-world problem solving meet.

Due to continued growth and increasing customer demand, we are expanding our team. This is a long-term investment in capability and talent development.

The Role

As a Second Line Support Engineer, you will work on complex technical issues that go beyond basic helpdesk tasks, with a clear focus on systems, applications, and IT integrations. You will support healthcare customers and help ensure stable, secure environments in mission-critical settings.

This is a software, systems, and integration-focused role rather than hardware or field maintenance

This role is ideal for:

• IT professionals with support/customer care experience and strong technical foundations

• Engineers looking to grow into healthcare software and systems

• Graduates in biomedical, ICT, or software engineering

What You’ll Do

• Diagnose and resolve complex issues (primarily software and system-related) escalated from First Line or field teams

• Work hands-on with Windows Server, SQL databases, and system/app integrations

• Analyze recurring issues and support root cause analysis

• Manage incidents and service requests end-to-end

• Communicate clearly with customers and manage expectations

• Support SLAs and participate in on-call/weekend rotations

• Contribute to proactive system stability and optimisation activities

What You Bring

• Education in ICT, software engineering, biomedical engineering, or similar

• Experience or strong knowledge of:

  • SQL (queries, troubleshooting)

  • Windows Server

  • IT support/helpdesk processes (ideally application/system-driven)

• Understanding of data security principles

• Strong analytical and communication skills

Nice to Have

• Healthcare or hospital environment experience

• ITIL certification

• Relevant internships or hands-on experience

• Interest in clinical or biomedical software systems

Why Join

• Meaningful work - direct impact on patient safety

• Strong learning path in healthcare IT systems/software

• Expert environment and senior knowledge sharing

• People-first leadership

• Flexible hybrid work model

Diversity & Inclusion

Ascom is an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone is valued and has equal opportunities to succeed.