Service Desk Analyst - Bilingüe

¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios? En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos. Responsabilidades Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros). Brindar soporte técnico remoto de primer nivel. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos. Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento. Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets. Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre. Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio. Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios. Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención. Requisitos Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico. Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office. Conocimiento básico de redes LAN/WAN. Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos. Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Competencias Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento. Sentido de urgencia. Apego a procesos. Enfoque en resultados. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de ley. Capacitación continua. Plan de desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología. ¡Postulate Ahora! En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación. Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia