Support Helpdesk H/F

Rejoignez notre division CFAO HEALTHCARE

Avec un marché du médicament qui représente plus de 20 milliards de dollars, l'accès à des produits abordables et de qualité reste un défi majeur pour l'Afrique.

CFAO Healthcare renforce l'offre de santé sur le Continent en produisant et distribuant des produits et services pharmaceutiques et médicaux.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Support Helpdesk H/F basé(e) : Algérie

Description du poste :

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et outils collaboratifs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
• Contribuer aux projets de déploiement et d'amélioration des services IT.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise du support matériel et logiciel des postes de travail.
• Connaissances en réseaux, Active Directory et gestion des accès.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
• Bonne communication écrite et orale.
• Connaissance de SAP ou d'autres applications métiers appréciée.

Profil recherché:

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique
• Expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.