Technical Support Specialist (m/w/d)

Cisbox • German: C1 • 4 months ago
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≈ $45k – $108k per year (Estimated)
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In office (Solingen)
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Full-Time
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Cisbox

cisbox.com • HQ: Solingen, Germany • 51-200 employees • Est. 2005

WEN WIR SUCHEN

Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig.

DEINE ROLLE

  • Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon
  • Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)
  • Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration
  • Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
  • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
  • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
  • Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

  • Intensive Einarbeitung on-the-job
  • Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
  • Flexible Arbeitszeiten und Home Office
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
  • Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
  • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

WARUM BEI UNS

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt.

INTERESSE?

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