Product Manager Postventa - Buenos Aires

¿Te imaginas liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros en Latinoamérica usando IA y datos?

En Despegar, la travel-tech más grande de la región con más de 25 años disrumpiendo la industria, estamos buscando un Product Manager Postventa que no solo entienda de producto digital, análisis de datos y liderazgo de equipos, sino que viva y respire automatización con IA, visión estratégica y obsesión por la experiencia del usuario en su día a día.

Somos parte de Prosus, uno de los ecosistemas tech más grandes del mundo. Si te motiva liderar producto end-to-end, gestionar stakeholders complejos, integrar IA en flujos de trabajo y hacer crecer equipos de alto rendimiento… este es tu lugar.

El desafío

Serás responsable de liderar la estrategia, roadmap y ejecución del producto de postventa (Mis Viajes + Sofía postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan directamente en su experiencia post-compra.

No buscamos solo gestores de backlog... buscamos Product Managers con mentalidad de CEO del producto que identifiquen oportunidades con datos, implementen IA para escalar eficiencia, lideren el equipo de producto y generen impacto medible en engagement y retención.

Lo que harás:

1. Liderar la estrategia y roadmap de producto postventa

Definir la visión del producto, priorizar desarrollos que potencien la experiencia del usuario post-compra y asegurar que cada iniciativa genere impacto medible en engagement, retención y satisfacción del cliente.

2. Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidades

Priorizar features en función de impacto vs. esfuerzo, trabajar con stakeholders internos y externos para recopilar requisitos y construir un roadmap alineado a los objetivos estratégicos de postventa.

3. Coordinar implementaciones con equipos de tecnología

Colaborar con IT, UX/UI y Data para ejecutar proyectos que mejoren herramientas de gestión postventa , garantizando entregas de calidad y experiencia de usuario sobresaliente.

4. Identificar oportunidades con análisis data-driven

Analizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), realizar benchmarking competitivo, explotar datos con SQL y generar insights accionables que impulsen mejoras continuas e innovación.

5. Implementar IA en flujos de trabajo de postventa

Integrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los procesos de atención y gestión postventa para escalar eficiencia, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario.

6. Medir y monitorear KPIs de producto

Dar seguimiento a métricas clave de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing, construir dashboards y usar herramientas de visualización para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

7. Gestionar múltiples stakeholders internos y externos

Alinear expectativas, negociar prioridades, comunicar avances y asegurar coordinación efectiva entre equipos de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX.

8. Mantenerse a la vanguardia de la industria travel tech

Investigar tendencias, nuevas tecnologías y mejores prácticas de engagement en travel tech, adaptando aprendizajes a nuestro contexto regional para mantener el producto competitivo e innovador.

9. Liderar y desarrollar el equipo de producto

Inspirar, formar y hacer crecer al equipo, delegar con criterio, dar feedback efectivo, optimizar recursos según las necesidades del negocio y fomentar una cultura de autonomía y foco en resultados.

Lo que buscamos:

Formación: profesional recibido de Ingenierías, Negocios Digitales, Ciencias Económicas, Administración o afines

Experiencia:

• Mínimo 5 años en producto digital o áreas como planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos

• Mínimo 1 año liderando equipos de producto

• Implementación de IA en workflows (excluyente: no solo conocimiento teórico, sino uso real integrado en flujos de trabajo)

• Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico)

Hard Skills:

• SQL (armado de queries, A/B testing)

• Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, Skill, apps)

Deseable:

Inglés intermedio/avanzado

Experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)

• Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar

• Prepaga SMG

• Semana Despegar (5 días hábiles off!)

• Gympass

• Día de cumpleaños libre

• Bonos

• Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo

• Reintegro por el cuidado de hijos/as

• Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios

• Y mucho más!

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

¿Listo para liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros usando IA y datos?

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