Technical Account Management - Specialist

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)

O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma.Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

• Parceria Técnica e Executiva: Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
• Gestão da Performance: Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
• Criação de Soluções: Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
• Especialista em Produto: Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

Como Especialista de TAM, você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados.

O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)

• Consultoria e Arquitetura: Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções, Otimização de APIs e Product Adoption, utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
• Gestão Técnica da Conta: Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
• Proposição de Valor: Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos, features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
• Análise de Dados: Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
• Trabalho Multidisciplinar: Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.

O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)

• Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
• Experiência em relacionamento técnico B2B atuando como TAM, Solution Engineer, Consultoria Técnica ou funções similares em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou adquirentes.
• Domínio de arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP, autenticação e padrões de requisição/resposta.
• Vivência com meios de pagamento, especialmente nos conceitos de autorização e conciliação de transações financeiras.
• Conhecimento em análise de dados utilizando SQL para investigação, validação e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Capacidade de atuar de forma consultiva e multidisciplinar, conectando clientes, Produto, Engenharia e Arquitetura.
• Boa comunicação técnica e funcional, com habilidade para conduzir reuniões, traduzir cenários complexos e apoiar tomadas de decisão.
• Perfil autônomo, investigativo e orientado à resolução de problemas em ambientes complexos.
• Espanhol intermediário ou avançado para interação com clientes LATAM.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência prévia em emissores, adquirentes, banking, banking as a service ou fintechs reguladas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Datadog, Splunk ou similares.
• Vivência com Databricks, Power BI ou ferramentas de análise de dados transacionais e KPIs técnicos.
• Conhecimento técnico das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.
• Experiência acompanhando jornadas de integração, setup, product adoption e otimização de soluções SaaS.
• Facilidade para conduzir reuniões estratégicas e apresentações executivas de indicadores técnicos.
• Inglês avançado para leitura de documentações e interações técnicas.
• Perfil voltado à inovação, criação de soluções e identificação de oportunidades de otimização para clientes.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.