Junior Service Desk Specialist

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
контролювати пріоритетність запитів;
дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

хороша комп’ютерна грамотність;
базове розуміння роботи web-застосунків;
уважність до деталей;
структурність та вміння працювати за інструкціями;
здатність визначати пріоритетність задач;
вміння працювати з декількома запитами одночасно;
здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
базова англійська.

Буде плюсом

перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk;
досвід роботи з Jira / Confluence;
базове знайомство з Grafana або Browser DevTools;
розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів;
досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

повністю віддалений формат роботи;
full-time;
продуктова IT-команда;
робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.