Analista de Suporte Júnior

Qual será o seu papel?

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos sistemas e equipamentos de TI do chão de fábrica em uma montadora automotiva.
• Atender incidentes e requisições na linha de produção, com foco em restabelecer a operação no menor tempo possível.
• Realizar troubleshooting em estações industriais, coletores de dados, leitores de código de barras, impressoras de etiquetas e terminais de apontamento.
• Apoiar a operação de sistemas de produção (MES, rastreabilidade e controle de qualidade).
• Registrar, acompanhar e escalar chamados na ferramenta de ITSM, respeitando os SLAs acordados.
• Executar rotinas preventivas, checklists e inventário de equipamentos.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Atuar em conjunto com times de manutenção, engenharia e TI corporativa na análise de falhas recorrentes.

Esperamos que você tenha:

• Formação completa ou em andamento em TI, Redes, Automação, Mecatrônica ou áreas correlatas (técnico ou superior).
• Primeira experiência com suporte técnico, service desk ou field service.
• Conhecimento em Windows, configuração de hardware e periféricos.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento).
• Noções de SQL para consultas simples.
• Familiaridade com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares).
• Agilidade e calma para atuar sob pressão em ambiente produtivo.
• Comunicação clara com operadores, supervisores e times técnicos.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na planta e em regime de turnos.

Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial):

• Vivência em ambiente industrial, especialmente automotivo.
• Contato com sistemas MES, CLPs, IHMs ou redes industriais.
• Noções de Linux e virtualização.
• Certificações como ITIL Foundation ou CompTIA A+.
• Inglês básico ou intermediário para leitura técnica.

Você vai amar trabalhar aqui se:

• Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
• Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
• Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;

Nossos benefícios:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio crianças com deficiência;
• Convênio Farmácia;
• PLR;
• TotalPass;
• Integra (Programa Qualidade de Vida);
• Apoio a certificações;
• Day off no mês do seu aniversário;

#VemPraENG!