Tech Support Engineer (м.Свалява)

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.
Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2).
Команда займається технічною підтримкою користувачів на 1-й та 2-й лініях (L1—L2), підготовкою техніки, адмініструванням робочих сервісів та забезпеченням безперебійної роботи цифрової інфраструктури для співробітників компанії.
Зараз ми шукаємо відповідального інженера технічної підтримки для підсилення команди у зв’язку зі швидким зростанням штату компанії та збільшенням кількості користувачів.
Основна задача — оперативна обробка звернень співробітників, діагностика виникаючих проблем (від софту й техніки до мережі), комунікація за тікетами до повного закриття питання та ефективна взаємодія із суміжними технічними підрозділами.

Майбутні обов’язки:
Обробка ескальованих інцидентів: Вирішення нетипових, складних збоїв ПЗ і апаратного забезпечення робочих місць, мережи, внутрішніх систем компанії.
Проведення діагностики, блочного ремонту та модернізації ПК, ноутбуків. Налаштування периферії (мережеві БФП, сканери штрих-кодів, принтери етикеток, моб телефони та інше).
Управління клієнтським софтом: Встановлення, налаштування та усунення збоїв спеціалізованого та базового ПЗ.
Автоматизоване розгортання: Підготовка заліза до видачі (Onboarding): розгортання ОС через мережу за допомогою стандартного образу та пакетне встановлення софту за профілем посади користувача.
Облік та логістика ІТ-техніки: Прийом техніки від Asset-менеджера, ведення локального складського обліку за номерами заявок та колірним маркуванням готовності. Оформлення паперових/електронних актів приймання-передачі.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:
Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК — Комутатор — Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
Встановлення та підтримка різних ОС — Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам’яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).
Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

Технічні вимоги та знання:
Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп’ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
Досвід роботи у ServiceDesk системах.
Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.
Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

Буде перевагою
Робота в підтримці великих ентерпрайз оточень, робота в підтримці географічно рознесених компаній, робота в підтримці хостингу чи провайдеру, досвід мережевого інженера чи DevOps.

Компанія пропонує:
Оформлення через Дія.City (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт). Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
Відпустка. 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.
Гнучкий формат роботи. Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.
Медичне страхування. Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.
Розвиток і навчання. Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
Підтримка ментального здоров’я. Компанія оплачує консультації з психологом.
Конкурентна компенсація. Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.
Бронювання військовозобов’язаних. Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.
Підтримка з релокацією. Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
Офіс у Львові та Києві (Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою).