Assistente de Suporte de TI | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa

Assistente de Suporte de TI

para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento e Suporte ao Usuário

• Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa.
• Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade.
Suporte a Equipamentos e Infraestrutura
• Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos.
• Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
• Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos.
• Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
Administração Operacional
• Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais.
• Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
• Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe.
• Manter registros atualizados das atividades realizadas.
Governança e Qualidade
• Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI.
• Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.

• Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.

• Sistemas operacionais Windows.

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint).

• Conceitos básicos de redes e conectividade.

• Instalação e configuração de computadores e periféricos.

• Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).

• Conhecimento básico em Active Directory.

• Experiência com suporte remoto.

• Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI.

• Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento.

• Foco no atendimento ao usuário.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e disciplina operacional.

• Capacidade de aprendizado contínuo.

• Trabalho em equipe.

• Proatividade.

• Senso de responsabilidade.

• Orientação para qualidade e cumprimento de processos.

Informações adicionais

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.