Руководитель отдела эксплуатации АБС ЦФТ

Мы планируем вывод новых продуктов и сейчас внедряем АБС ЦФТ, хотим найти руководителя новой Службы эксплуатации банковских систем (АБС ЦФТ).

Если сознание нового отдела и выстраивание его процессов звучит как интересный блок задач, посмотрите нашу вакансию, возможно она вас заинтересует:)

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы банковских систем 24/7:
  • Обеспечение круглосуточной доступности и стабильной работы АБС ЦФТ
  • Управление инцидентами и проблемами (регистрация, эскалация, анализ root cause, закрытие)
  • Распределение нагрузки и ротация дежурств
  • Координация с разработчиками и вендорами по критичным инцидентам
• Выстраивание процесса установки обновлений:
  • Планирование, тестирование и установка обновлений АБС и смежных систем
  • Разработка и актуализация регламентов и процедур по обновлениям
  • Оптимизация процессов эксплуатации (сокращение downtime, автоматизация)
  • Координация с разработчиками и вендорами по релизам
• Выстраивание процесса поддержки пользователей (в АБС):
  • Организация поддержки пользователей 1-3 линии
  • Управление инцидентами и проблемами в рамках поддержки
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам эксплуатации
  • Оптимизация процессов поддержки (SLA, шаблоны, база знаний)
• Управление командой и развитие процессов:
  • Подбор, обучение и развитие сотрудников
  • Формирование KPI и система мотивации команды
  • Распределение нагрузки и ротация дежурств
  • Разработка регламентов и процедур
  • Оптимизация процессов эксплуатации
  • Отчётность перед руководством

Требования:

• ЦФТ (Центр Финансовых Технологий) - полный стек;
• Платежные системы (СБП, Visa/MC, МИР);
• СУБД: Oracle(PL);
• Управление инцидентами и проблемами (ITIL);
• Построение процессов эксплуатации;
• Ведение технической документации;
• Управление изменениями.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
• ДМС и страхование от несчастных случаев с первой рабочей недели, оплату больничных за первые 10 дней до 100% от оклада;
• Гибридный формат работы;
• Уютный офис в самом центре Москвы, по ул. Мясницкая, 16;
• Современная техника для работы (Macbook, мониторы, и все что вам нужно для комфортной работы;
• Возможность поработать в атмосфере небольшой уютной дружной компании, где все решается быстро, в дружеской обстановке и без бюрократии;
• Ежегодные корпоративы с компенсацией дороги и проживания.