Assistente de Gestor - Maputo

Job Description

Se tem paixão pelo atendimento ao cliente, capacidade analítica e interesse pelo setor bancário, esta oportunidade é para si.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte à integração de novos clientes e à manutenção de clientes existentes.
• Facilitar os processos de abertura, manutenção e encerramento de contas.
• Assegurar a execução dos procedimentos de Conheça o Seu Cliente (KYC).
• Monitorar solicitações de clientes, acompanhando a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
• Manter e atualizar informações, mandatos e documentação de clientes.
• Apoiar a gestão da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria e mitigando riscos.
• Realizar contactos regulares com clientes para garantir elevados níveis de satisfação.
• Tratar e acompanhar reclamações, assegurando uma resolução eficaz.
• Colaborar com equipas internas para garantir a entrega de soluções adequadas às necessidades dos clientes.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, requisitos regulatórios e normas de compliance.

Qualificações

• Licenciatura concluída ou em curso em: Gestão de Empresas Economia Finanças Direito ou áreas afins.
• Mínimo de 2 anos de experiência em Banca Comercial, preferencialmente em funções de atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimento da cadeia de valor da Banca Comercial.
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Capacidade de execução e acompanhamento de processos.
• Boa capacidade analítica e interpretação de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento dos produtos e serviços da banca comercial será uma vantagem.

Junte-se a nós e contribua para oferecer soluções financeiras de excelência aos nossos clientes, fazendo parte de uma equipa dinâmica e orientada para resultados.

Important Closing Date Note

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.