Chef de Département Engagement Client

Rejoignez un acteur majeur de la grande distribution !
Un environnement dynamique où l’expérience client, la fidélisation et le marketing personnalisé sont au cœur de la stratégie de développement !

Nous recrutons un Chef de Département Engagement Client, véritable acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Vous serez responsable du développement des parcours clients personnalisés, du pilotage des campagnes marketing et du programme de fidélité, ainsi que de l’amélioration continue de la qualité du service client.

Vos principales missions :


Définir et piloter les campagnes marketing en fonction des objectifs de fidélisation et de développement client.
Analyser les données clients et optimiser les parcours clients personnalisés.
Piloter le programme de fidélité et proposer des actions d’amélioration.
Manager et accompagner une équipe pluridisciplinaire, en assurant la coordination des activités et l’atteinte des objectifs.
Superviser l’activité du service client et assurer le suivi des réclamations.
Analyser les résultats des campagnes et suivre les indicateurs de performance.
Encadrer les équipes et coordonner les prestataires externes.