Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo

Key Responsibilities

Tus funciones:

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
• Resolución remota (Phone Fix)
• Escalar tickets a Dispatch
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Skills, Knowledge & Expertise

FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.

· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.

· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).

· Manejo de sistemas y herramientas de registro.

· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)

· Español fluido; inglés básico.

Job Benefits

• Sueldo mensual

• Contratación directa, 100% nominal

• Pago quincenal con HSBC

• Prestaciones de Ley y Superiores

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.