[BIT] Cloud Support Engineer (#NOC)

Cloud Support Engineer (Network Operations Center)

(#CNIC / Infrastructure & Cloud Ops)

Key Responsibilities 关键任务：

Monitoring & Incident Response

1. 負責 24x7 網路營運，主動監控系統健康狀態並即時回應事件，確保服務中斷時間最小化。

2. 使用可觀測性工具（Dynatrace, Grafana, CloudWatch）分析服務/流量模式，偵測異常並提升系統可視性。

Cloud Infrastructure & Networking

1. 設計、部署與管理 AWS 雲端網路架構，涵蓋 VPC、子網路、Transit Gateway (TGW)、Direct Connect (DX)、VPN、負載平衡器及 Global Accelerator。

2. 透過安全群組、NACL 及存取控制的最佳實踐，優化網路效能與安全性。

3. 推動成本優化專案，透過分析資源使用率並導入可擴展的架構改善方案。

Automation & AIOps

1. 使用 Terraform 與 CloudFormation 實踐基礎設施即代碼 (IaC)，自動化網路部署與資源管理。

2. 開發workflow以優化日誌管理、事件修復及例行維運任務。

3. AIOps維運，彙整多源數據以導入機器學習模型; 利用 AI 進行事件關聯分析，過濾雜訊，確保團隊能聚焦於關鍵事件。

Security & Compliance

1. 與資安團隊緊密協作，落實網路安全政策，確保符合行業標準與最佳實務。

Documentation & Knowledge Sharing

2. 建立並維護完善的技術文件、故障排除指南與維運手冊，促進跨團隊的知識共享。

Desired Experience & Technical Skills技能需求

1. 具備 AWS 網路服務（VPC、Direct Connect、VPN、Transit Gateway、Route 53、NACLs、子網路）的專業知識。

2. 熟悉存取控制機制與運算服務（EC2、ALB、RDS）。

3. 具備 Zero Trust 網路架構 與 SASE 概念的實務經驗。

4. 熟悉雲计算環境（AWS）及容器網路（Kubernetes, AWS EKS, CNI 插件）的維運。

5. 熟悉 IaC 工具：Terraform 與 CloudFormation。擅長使用 workflow 進行自動化開發與流程優化。

6. 具備使用 Prometheus + Grafana 或其他類似解決方案建置與維運監控儀表板的實務經驗。

7. 能夠從多源收集數據，並應用邏輯（或 AI/ML 框架）進行事件關聯分析，有效減少告警疲勞。

8. 具備 AWS 進階網路認證、解決方案架構師認證或 實际經驗認證者為加分項。