ASISTENTE DE SOPORTE TI

Objetivo del PuestoPlanificar, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, la seguridad informática y los servicios de soporte TI de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad operativa, alta disponibilidad de recursos y el cumplimiento de los procedimientos internos y de calidad.
Funciones Principales Gestión de Infraestructura y Virtualización: Administrar servidores físicos/virtuales (VMware vSphere/ESXi), asegurar la conectividad, plataformas corporativas y planificar renovaciones tecnológicas. Seguridad y Backup: Administrar la seguridad perimetral (Fortinet FortiGate 40F), protección de endpoints (Sophos EDR), y gestionar las copias de seguridad y recuperación ante desastres (Veeam Backup & Replication). Gestión de Soporte y Activos: Liderar la atención de incidencias/tickets (vía DeltaNet), supervisar la entrega y control de inventarios de activos TI a nivel local y nacional. Pases a Producción: Coordinar, validar y ejecutar pases a producción junto al área de Desarrollo, asegurando la documentación técnica, pruebas de QA, respaldos previos y planes de reversión. Compras y Proveedores: Formular especificaciones técnicas, evaluar cotizaciones, validar compras de bienes/servicios TI y gestionar garantías. Gestión del Equipo y Mejora Continua: Distribuir y supervisar las tareas del personal a cargo, documentar procesos para auditorías del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) e implementar mejoras.
Requisitos del Perfil Educación y Experiencia Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia General: Mínimo 4 años en Tecnologías de la Información, Infraestructura o Soporte TI. Experiencia Específica: Mínimo 2 años en roles de coordinación, supervisión o gestión de áreas de infraestructura y soporte TI. Conocimientos Técnicos Clave Sistemas y Virtualización: Windows Server, Linux, VMware vSphere / ESXi. Seguridad Informática: Firewalls Fortinet FortiGate 40F, Sophos EDR y configuraciones VPN. Respaldo: Veeam Backup & Replication (configuración, copias y pruebas de restauración). Redes y Cloud: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Microsoft 365 y Google Workspace. Metodologías: Fundamentos de ITIL, gestión de pases a producción y control de activos. CompetenciasLiderazgo y supervisión, capacidad de análisis y solución de problemas, planificación estratégica, comunicación efectiva, toma de decisiones y orientación al cliente interno.
Indicadores Clave de Gestión (KPIs) SLA de atención y resolución de tickets. % de disponibilidad de infraestructura y servicios críticos. Cumplimiento y efectividad en pruebas de restauración (Veeam). Despliegue exitoso de pases a producción (sin incidencias críticas). Control e integridad del inventario de activos TI.