Soporte Técnico

LATNOVVA es una empresa de ingeniería con presencia en LATAM que brinda soluciones relacionadas con las Energías Renovables en los segmentos: Parques Fotovoltaicos a gran escala, PPA, BESS, eMobility, mantenimiento, puestas en servicio y construcción.
Estamos en busca de una persona de Soporte Técnico.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización. Atender y resolver incidencias técnicas, realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y contribuir a la continuidad operativa mediante una atención orientada al servicio, la calidad y la mejora continua.
Principales responsabilidades
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, tanto de manera presencial como mediante herramientas de asistencia remota, cuando aplique.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, periféricos y aplicaciones.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y demás dispositivos tecnológicos.
Brindar asistencia en problemas de conectividad, redes locales, acceso a internet y recursos compartidos.
Gestionar la atención, seguimiento y cierre de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos.
Apoyar en la instalación, actualización y configuración de programas, herramientas y sistemas autorizados.
Administrar y dar seguimiento a cuentas de usuario, permisos y accesos, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
Escalar las incidencias que requieran atención especializada y dar seguimiento hasta su resolución.
Mantener actualizada la documentación técnica, los inventarios de equipos y los registros de incidencias.
Promover el uso adecuado de los recursos tecnológicos y el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
Requisitos del puesto
Escolaridad: Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios y resolución de incidencias informáticas.
Conocimientos en diagnóstico y mantenimiento de hardware y software.
Manejo de sistemas operativos Windows y configuración de equipos de cómputo.
Conocimientos básicos o intermedios de redes, conectividad, direcciones IP y recursos compartidos.
Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, impresoras y periféricos.
Conocimientos en administración de usuarios, permisos y herramientas de soporte técnico.
Capacidad para documentar incidencias, dar seguimiento a solicitudes y priorizar actividades.
Disponibilidad para desempeñar sus funciones de manera presencial.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: A unas cuadras de la Diana cazadora.
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00
Ofrecemos:
Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia. (esquema mixto)
Prestaciones de Ley