Help Desk Analyst L2

Stefanini · Spanish: C1 · 3 days ago

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Location

In office (Guatemala)

Seniority

Middle · 3+ years exp

Employment

Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 6, 2026. First seen by Alion on Nov 3, 2026.

Overview

Company

Impact

Profile match

Stefanini

Stefanini is a Brazilian IT services group headquartered in São Paulo that provides technology outsourcing, service desk, field support, software development and digital transformation services to corporate clients. Founded in 1987, the group reports more than 30,000 employees in 41 countries, and its Latin American operations run delivery teams in Colombia, Chile, Peru, Argentina, Mexico, Panama and El Salvador. Its Spanish-speaking units hire help desk analysts, on-site support technicians, backend and full-stack developers, Power Platform and Copilot developers, QA analysts, cybersecurity SOC trainers and project managers.

HQ: São Paulo, Brazil · Custom Software Development · IT Consulting & Digital Transformation · IT Help Desk & Service Desk · IT Outsourcing & Dedicated Teams · Est. 1987

Tech stack of Stefanini

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales correo electrónico, ticket o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles, dispositivos de salas de juntas.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Administración de Active Directory y GPOs.
Soporte a usuarios en Microsoft Entra ID
Gestión de cuentas y accesos en Microsoft Entra ID
Soporte a dispositivos gestionados con Intune
Troubleshooting de políticas y dispositivos en Intune
Soporte y resolución de incidencias en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office).
Soporte básico de red (VPN, Wi-Fi, LAN).

Requisitos e qualificações

Experiencia de 3 años comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Bilingüe deseable

Informações adicionais

Vacante presencial en oficinas del cliente

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