Call Center Agent im Forderungsmanagement

Ihre Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement.
• Forderungseinzug: Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen.
• Verhandlungsführung: Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen.
• Dokumentation: Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System.
• Beratung und Lösungsfindung: Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden.
• Datenpflege: Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Ihr Profil

• Berufserfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung.
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen oder konfliktbeladenen Gesprächssituationen.
• Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln.
• Empathie: Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch bei belastenden Themen.
• Zielorientierung: Hohe Zielorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und effizient zu arbeiten.
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit MS Office , Erfahrung mit Ikaros oder ähnlicher Inkasso Software von Vorteil.

Warum wir?

• Gegenseitige Unterstützung und natürlich eine umfassende Einarbeitung sind für uns selbstverständlich
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Übernahme von zusätzlichen Aufgaben nach Wunsch und Qualifikation
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und variabler Komponente
• Ihre Ideen sind bei uns willkommen
• Interne und externe Weiterbildungsangebote