German Technical Support(J12328)

岗位职责 / Responsibilities

1.为客户提供技术支持和咨询。

2.共享文档、软件更新和说明。

3.访问客户网站以获得实际支持。

4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

NovaStar Germany - Technischer Supportingenieur (Associate) - Berufseinsteiger

Standort Frankfurt, 德国

Anstellungsart Full-time

Reisetätigkeit Up to 40%

Berichtet an Area manager

Unternehmensvorstellung

NovaStar wurde 2008 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von LED-Display-Lösungen. Heute beschäftigt NovaStar mehr als 3.000 Mitarbeiter und betreut über 4.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen verfügt über 5 Tochtergesellschaften und 5 zentrale Produktlinien.

Über die Position

Diese Position richtet sich an Kandidaten, die eine Karriere im technischen Support starten möchten. Sie erhalten umfassende und praxisnahe Produktschulungen, arbeiten mit erfahrenen Ingenieuren zusammen und übernehmen schrittweise mehr Verantwortung für technische Supportfälle und Kundeneinsätze vor Ort. Dabei entwickeln Sie Ihre fachlichen und praktischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter. Berufserfahrung in der Branche ist nicht erforderlich.

Hauptverantwortlichkeiten

Bereitstellung von First-Level-Support per Fernzugriff und vor Ort gemäß den festgelegten Verfahren zur Fehlerbehebung und Eskalation.

Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration, Inbetriebnahme, Funktionstests und grundlegender Fehlerbehebung an NovaStar-Produkten und zugehörigen LED-Anzeigesystemen.

Dokumentation von Problemdetails, Systemzuständen, durchgeführten Fehlerbehebungsschritten, Testergebnissen und nächsten Maßnahmen im Support-System.

Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, Software-Anleitungen, FAQs, technischen Hinweisen und Materialien zur Fehlerbehebung.

Unterstützung der erfahrenen Teammitglieder bei Produktdemonstrationen, Kunden- und Partnerschulungen, Produkttests, Projekten vor Ort und Branchenveranstaltungen.

Erfassung wiederkehrender Probleme und von Kundenfeedback sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an die Produkt-, F&E-, Qualitäts-, Vertriebs- und Supportteams.

Erfolgreicher Abschluss der vorgesehenen Produkt- und Technikschulungen sowie schrittweise Übernahme komplexerer Supportfälle und Kundeneinsätze vor Ort entsprechend Qualifikation und Entwicklungsstand.

About NovaStar

NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.

About the Role

This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.

Key Responsibilities

• Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
• Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
• Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
• Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
• Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
• Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
• Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职要求 / Requirements

This position requires candidates who can use German as the working language, have basic communication skills, and are proficient in English or Chinese

1.27年1月-27年12月毕业生

2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。

3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。

4.熟练的软件操作和设备配置。

Mindestanforderungen

Bachelorabschluss in Elektrotechnik, Elektronik, Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachbereich oder eine gleichwertige technische Ausbildung. Auch Studierende, die ihren Abschluss nach Januar 2027 erwerben werden, können sich bewerben.

Grundkenntnisse in Elektronik, Computersystemen, Computerhardware und -software, Windows, TCP/IP sowie grundlegenden Netzwerktechnologien.

Ausgeprägtes Interesse an praktischer Technik, der Lösung von Kundenproblemen und dem Aufbau von Fachwissen in den Bereichen LED-Ansteuerung, Videoverarbeitung und professionelle AV-Technik.

Nachweis von technischer Neugier und einer strukturierten Herangehensweise an die Problemlösung durch Studien- oder Praxisprojekte, Laborprojekte, technische Wettbewerbe, Praktika, Berufsausbildung, militärische Erfahrung oder vergleichbare Aktivitäten.

Klare schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch sowie die Bereitschaft, Fragen zu stellen, Arbeitsschritte sorgfältig zu dokumentieren, Feedback anzunehmen und umzusetzen und mit anderen zusammenzuarbeiten.

Bevorzugte Fähigkeiten und Erfahrungen

Kenntnisse in LED-Anzeigesystemen, Videoverarbeitung, professioneller AV-Technik, Rundfunk, Live-Events, Veranstaltungstechnik und Digital Signage, erworben durch Studienprojekte, praktische Projekte, Berufserfahrung oder außerschulische Aktivitäten.

Praktische Erfahrung bei der Konfiguration von Software oder Geräten, dem Anschluss von Geräten, dem Testen von Systemen sowie dem Erkennen und Eingrenzen von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.

Erfahrung im Kundenservice, als Tutor, in der Laborassistenz, bei technischen Präsentationen oder Produktdemonstrationen sowie in der verständlichen Vermittlung technischer Inhalte.

Vertrautheit mit Ticketing- und Support-Systemen, Case-Management-Tools, Wissensdatenbanken oder gängigen Methoden der technischen Dokumentation.

Relevante technische Schulungen oder Zertifizierungen, z. B. NovaStar NCE oder AVIXA CTS. Eine Zertifizierung ist zum Zeitpunkt der Bewerbung nicht erforderlich.

Sehr gute Mandarin-Kenntnisse für die regelmäßige Kommunikation und Koordination mit Mandarin-sprachigen Technikteams.

Arbeitsumfeld und Reisetätigkeit

Die Tätigkeit kann im Büro, im Labor, beim Kunden vor Ort, in Lagerräumen, an Veranstaltungsorten oder in anderen Einsatzumgebungen stattfinden.

Gelegentliche Abend- oder Wochenendarbeit kann für geplante Projekte, Schulungen oder Branchenveranstaltungen erforderlich sein.

Fähigkeit, gelegentlich Geräte mit einem Gewicht von bis zu 82 kg zu bewegen, gegebenenfalls mit angemessenen Anpassungen der Arbeitsbedingungen.Ein gültiger Führerschein und die Erfüllung der Versicherungsanforderungen des Unternehmens sind erforderlich, sofern das Führen eines Fahrzeugs zu den wesentlichen Aufgaben der Position gehört.

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
• Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
• Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
• Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
• Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.

Preferred Skills and Experience

• Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
• Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
• Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
• Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
• Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
• Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.

Work Environment and Travel

• Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
• Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
• Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
• A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.