Italian Technical Support(J12331)

岗位职责 / Responsibilities

1.为客户提供技术支持和咨询。

2.共享文档、软件更新和说明。

3.访问客户网站以获得实际支持。

4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

NovaStar Italia - Ingegnere Junior per l’Assistenza Tecnica - Prima Esperienza

Sede Roma, Italia

Tipo di impiego Full-time

Trasferte Fino al 40%

Responsabile diretto Area manager

Presentazione dell'azienda

Fondata nel 2008, NovaStar è leader mondiale nelle soluzioni per display LED. Con oltre 3.000 dipendenti, l’azienda serve più di 4.000 clienti in tutto il mondo e dispone di 5 filiali e 5 principali linee di prodotto.

Informazioni sul ruolo

Questa posizione è pensata per chi desidera intraprendere una carriera nell’assistenza tecnica. La persona selezionata seguirà un percorso di formazione strutturato sui prodotti, affiancherà ingegneri esperti e assumerà gradualmente la responsabilità della gestione delle richieste dei clienti e delle attività sul campo, in funzione delle competenze e dell’autonomia acquisite. Non è richiesta una precedente esperienza lavorativa a tempo pieno nel settore.

Principali responsabilità

Fornire supporto tecnico di primo livello, da remoto e in loco, seguendo le procedure aziendali per la risoluzione dei problemi e l’escalation.

Supportare le attività di installazione, configurazione, messa in servizio, collaudo funzionale e risoluzione dei problemi di base relativi ai prodotti NovaStar e ai sistemi per display LED.

Registrare nel sistema aziendale di assistenza i dettagli dei problemi, le condizioni operative del sistema, le attività svolte, i risultati dei test e le azioni successive.

Redigere e aggiornare guide per l’utente, istruzioni operative per il software, FAQ, note tecniche e materiali per la risoluzione dei problemi.

Supportare i membri senior del team durante dimostrazioni di prodotto, sessioni di formazione per clienti e partner, test di prodotto, progetti sul campo ed eventi di settore.

Raccogliere segnalazioni ricorrenti e feedback dei clienti e condividere le informazioni rilevanti con i team di Prodotto, Ricerca e Sviluppo (R&S), Qualità, Vendite e Assistenza tecnica.

Completare i percorsi di formazione tecnica e di prodotto assegnati e assumere progressivamente la gestione di prodotti, richieste e attività sul campo più complesse, in base alle competenze e all’autonomia acquisite.

About NovaStar

NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.

About the Role

This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.

Key Responsibilities

• Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
• Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
• Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
• Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
• Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
• Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
• Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职要求 / Requirements

This position requires Italian as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred

1.27年1月-27年12月毕业生

2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。

3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。

4.熟练的软件操作和设备配置。

Requisiti minimi

Laurea in Ingegneria Elettrica, Elettronica, Informatica, Tecnologie dell’Informazione o in un ambito affine, oppure formazione tecnica pratica equivalente. Sono benvenuti anche i laureandi che prevedono di conseguire il titolo a partire da gennaio 2027.

Conoscenze di base di elettronica, sistemi informatici, hardware e software, ambiente Windows, protocollo TCP/IP e reti.

Forte interesse per le tecnologie applicate e per la risoluzione dei problemi, con particolare interesse per il controllo dei display LED, l’elaborazione video e le soluzioni AV professionali.

Curiosità tecnica e approccio strutturato alla risoluzione dei problemi, dimostrati attraverso corsi, attività di laboratorio, progetti accademici o personali, competizioni tecniche, tirocini, formazione professionale, esperienza militare o attività analoghe.

Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in italiano, disponibilità a porre domande, documentare accuratamente il proprio lavoro, recepire e applicare i feedback e collaborare efficacemente con gli altri.

Requisiti preferenziali

Conoscenza, anche di base, dei sistemi per display LED, dell’elaborazione video, del settore Pro AV, del broadcasting, degli eventi dal vivo, del noleggio e allestimento o del digital signage, acquisita attraverso corsi, progetti, esperienze lavorative o attività extracurriculari.

Esperienza pratica nella configurazione di software o dispositivi, nel collegamento di apparecchiature, nel collaudo di sistemi o nell’individuazione e risoluzione di problemi hardware, software e di rete.

Esperienza nel servizio clienti, nel tutoraggio tra pari, nell’assistenza di laboratorio, in presentazioni o dimostrazioni tecniche, o in altre attività che richiedano di spiegare informazioni tecniche in modo chiaro.

Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti per la gestione delle richieste, knowledge base o procedure di documentazione tecnica.

Formazione tecnica pertinente o certificazioni quali NovaStar NCE o AVIXA CTS; le certificazioni non sono richieste al momento della candidatura.

Buona padronanza professionale del cinese mandarino, per il regolare coordinamento con i team di ingegneria di lingua cinese.

Ambiente di lavoro e trasferte

L’attività può svolgersi presso uffici, laboratori, sedi dei clienti, magazzini, spazi per eventi o altri contesti operativi.

Potrebbe essere occasionalmente richiesta la disponibilità a lavorare in orario serale o nei fine settimana, in occasione di progetti programmati, corsi di formazione o eventi di settore.

Capacità di movimentare occasionalmente attrezzature del peso di circa 64-82 kg (140-180 lb), con gli eventuali accomodamenti ragionevoli necessari.

Patente di guida in corso di validità e idoneità alla guida dei veicoli aziendali, qualora la guida costituisca una mansione essenziale del ruolo.

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
• Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
• Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
• Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
• Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.

Preferred Skills and Experience

• Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
• Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
• Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
• Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
• Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
• Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.

Work Environment and Travel

• Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
• Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
• Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
• A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.