Портфельный менеджер / CRM аналитик VIP-сегмента

ИЩЕМ ТИММЕЙТА В КОМАНДУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Здесь ты будешь работать не с отдельными VIP-клиентами, а управлять ценностью и прибыльностью закрепленного портфеля VIP-клиентов. Не сопровождать клиентов напрямую, а искать точки роста, выявлять риски, находить возможности для увеличения прибыли и запускать изменения через CRM, персональных менеджеров, маркетинг, аналитику, продукт, промо и бонусные механики

В этой роли ты отвечаешь за клиентский портфель как за полноценный бизнес-актив. Именно ты замечаешь изменения раньше других, понимаешь, что стоит за цифрами, и превращаешь аналитику в решения, которые напрямую влияют на GGR, удержание, прибыльность портфеля и бизнес-результат компании

С тебя - сильная экспертиза в беттинге, системное мышление и умение принимать решения на основе данных. С нас - возможность строить новую функцию практически с нуля и напрямую влиять на один из ключевых бизнес-показателей компании.

В ЧЕМ ТВОЙ ВЫЗОВ?

• Управлять закрепленным портфелем VIP-клиентов как бизнес-активом: ежедневно анализировать клиентское поведение, замечать изменения раньше других и находить новые точки роста
• Сегментировать клиентов по прибыльности, активности, GGR, NetWin, марже, бонусной нагрузке, риску оттока и другим бизнес-показателям, определяя оптимальные сценарии работы для каждого сегмента
• Находить клиентов с высоким потенциалом роста, своевременно выявлять снижение активности и предлагать решения, которые помогут сохранить и увеличить ценность клиентского портфеля
• Формировать гипотезы по удержанию, возврату и развитию клиентов, запускать изменения через CRM, персональных менеджеров, маркетинг, продукт, аналитику и другие команды
• Управлять кросс-функциональными инициативами: ставить задачи, синхронизировать участников и контролировать реализацию до получения бизнес-результата
• Оценивать эффективность каждого запуска через изменение депозитов, оборота, GGR, NetWin, маржи, активности клиентов и других ключевых метрик
• Искать новые возможности для роста прибыльности существующего клиентского портфеля без дополнительных затрат на привлечение новых клиентов.

ТРИ СОВПАДЕНИЯ - И НАМ ТОЧНО ПО ПУТИ:

• Ты смотришь на клиентский портфель через экономику бизнеса. Для тебя GGR, NetWin, маржа, удержание и ценность клиента - это инструменты для принятия решений, а не просто показатели в отчете
• Тебе комфортно работать там, где нет готовых сценариев. Ты самостоятельно находишь проблемы, формулируешь гипотезы и доводишь идеи до результата вместе с другими командами
• Ты не ждешь постановки задач. Если видишь возможность повысить прибыльность портфеля или снизить риск оттока клиентов - берешь ответственность и запускаешь изменения.

КАКИЕ СКИЛЫ НАМ ВАЖНЫ:

• У тебя есть опыт работы в betting или gambling не менее 2-х лет и глубокое понимание экономики букмекерского бизнеса
• Ты понимаешь, как формируются депозиты, оборот, GGR, NetWin, маржа, бонусная экономика и каким образом эти показатели влияют на прибыль компании
• У тебя есть опыт управления большой клиентской базой или отдельными клиентскими сегментами, а не только персонального сопровождения клиентов
• Ты умеешь самостоятельно анализировать клиентские данные, находить закономерности и превращать выводы в конкретные бизнес-решения
• У тебя есть опыт построения клиентских сегментов и запуска retention-механик: удержание, возврат, повышение активности и рост ценности клиентов
• Уверенно работаешь в Excel или Google Sheets. Опыт использования BI-инструментов будет преимуществом
• Умеешь выстраивать работу сразу с несколькими командами: CRM, аналитикой, маркетингом, антифродом, продуктом и персональными менеджерами
• Самостоятельно принимаешь решения, умеешь аргументировать их данными и отвечать за достигнутый бизнес-результат.

ЧТО ДАЛЬШЕ, ЕСЛИ СЛУЧИЛСЯ МЭТЧ?

• Звонок с рекрутером
• Интервью с руководителем
• Финальная встреча
• СБ и офер.