Technicien Support Client

Rejoignez PULSEA, un acteur clé dans les solutions logicielles pour l'immobilier et le bâtiment en France, en tant que Technicien Support Client pour guider et former les professionnels du secteur.

Assistance & Dépannage Technique: Gérer les appels entrants des clients BtoB et assurer le dépannage technique à distance.
Accompagnement & Formation: Accompagner et former les clients à l'utilisation optimale de la suite logicielle métier.
Qualification & Évaluation: Évaluer et analyser les dysfonctionnements remontés par les opérationnels.
Gestion des Demandes: Traiter les demandes d'assistance technique ainsi que les sollicitations commerciales.
Contribution Technique: Participer à l'amélioration continue et au développement des outils internes.

Expérience: plus de 2 ans d'expérience sur un poste similaire (Technicien Support, Helpdesk, Assistance Applicative ou SAV technique).
Communication & Écoute: Communication orale et écrite irréprochable en français, dotée d'un excellent sens relationnel et d'une vraie capacité d'écoute.
Esprit d'Assimilation: Autonome, curieux(se), motivé(e) et capable d'apprendre rapidement le fonctionnement d'une suite logicielle complète et technique.

• Aisance Informatique & Technique: Maîtrise de l'outil informatique, des environnements logiciels et de la résolution de pannes à distance. Agilité technologique et utilisation de l'IA: Bonne maîtrise de l'utilisation de l'IA pour optimiser les tâches et améliorer la productivité. Sensibilité BTP/Bâtiment/Immobilier: Connaissances dans le secteur du bâtiment/immobilier pour appréhender rapidement les enjeux métiers des clients. Gestion/Administration: Connaissances en gestion comptable ou administrative d'entreprise.