Специалист технической поддержки
РТ ВТ - системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.
Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».
Каждый проект - создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.
Работа в РТ ВТ - это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!
Обязанности:
-
Осуществлять прием, регистрацию и первичную классификацию обращений пользователей, поступающих по всем установленным каналам: портал ServiceDesk, электронная почта, телефон, и другие.
-
Вести учет всех инцидентов и запросов, обеспечивая их корректное документирование и соблюдение сроков обработки (SLA).
-
Проводить первичную диагностику проблем пользователей, связанных с работой ПО.
-
Решать типовые инциденты и отвечать на стандартные запросы пользователей, используя базу знаний и внутреннюю документацию.
-
Консультировать пользователей по вопросам работы в системе: регистрация входящей и исходящей корреспонденции, работа с договорами, служебными записками, доверенностями, постановка задач и контроль их выполнения.
-
Оказывать помощь пользователям в вопросах авторизации, восстановления доступа и управления учетными записями.
-
Выявлять инциденты, требующие более глубокой проработки, и передавать их на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки.
-
Взаимодействовать с командами разработки и внедрения для оперативного решения сложных проблем и информирования пользователей о статусе их заявок.
-
Высшее или среднее профессиональное образование (техническое / ИТ-направление будет преимуществом).
-
Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов от 1 года.
-
Знание систем ЭДО (будет большим преимуществом): понимание архитектуры системы, основных модулей и бизнес-процессов.
-
Понимание принципов документооборота: знание основ делопроизводства, процессов согласования, регистрации и контроля исполнения документов.
-
Навыки работы с операционными системами: уверенное владение Windows, базовое знакомство с Linux.
-
Опыт работы с системами учета заявок (ServiceDesk): понимание принципов работы с инцидентами и запросами.
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь.
-
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение работать с большим потоком обращений и сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
-
Аналитическое мышление и системный подход к решению проблем.
-
Обучаемость и готовность к постоянному изучению новых функций продукта .
-
Внимательность к деталям и ответственность.
- оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- белая и конкурентоспособная зарплата, годовые премии;
- стабильный постоянный график без изменений;
- ДМС со стоматологией, возможностью выбирать платные клиники, диагностические центры, вызова платной скорой помощи на дом в Москве и Подмосковье;
- компенсация обучения и спорта;
- корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
- экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.