Service Delivery Manager (SDM)

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Seu

principal papel será atuar como o gestor operacional da conta, sendo o elo entre o

cliente e as áreas internas da Strati (Service Desk, NOC, SOC, Cloud, Projetos

e Comercial), garantindo alinhamento das entregas, acompanhamento dos

indicadores de desempenho, gestão de riscos e evolução contínua do ambiente

tecnológico do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da operação

dos clientes estratégicos (Diamante e Ouro).

• Governança dos serviços e acompanhamento de SLA, OLA e indicadores.
• Condução de Business Reviews (QBRs).
• Construção, análise e apresentação de indicadores executivos e operacionais.
• Gestão de escalations e comunicação com clientes.
• Gestão da jornada operacional do cliente.
• Identificação e condução de melhorias contínuas.
• Interface técnica entre cliente e equipes internas.
• Apoio ao desenvolvimento de negócios e identificação de oportunidades.

  Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior

  completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Cloud, Cibersegurança

  ou Gestão de Projetos será um diferencial.

• Atuação em em Service

  Delivery, Gestão de Serviços de TI, Operações de Infraestrutura ou MSP.

• Vivência com clientes corporativos, gestão de indicadores, Business Reviews,

  escalations e ambientes de infraestrutura, cloud e segurança.

• Infraestrutura: Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS, DHCP, GPO, VMware, Hyper-V,

  Redes, Storage, VPN e Alta Disponibilidade.

• Cloud Computing: Microsoft Azure, Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams,

  IaaS, PaaS, SaaS e ambientes híbridos.

• Cibersegurança: Firewalls (Sophos/Fortinet), EDR/XDR/MDR, SIEM, Vulnerability Management,

  MFA, Zero Trust, Backup, Disaster Recovery, Hardening e LGPD.

• Gestão de Serviços: ITIL, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Capacidade, Disponibilidade,

  Continuidade, CMDB e CSI.

• Indicadores: SLA, OLA, SLO, MTTR, MTBF, TMA, Backlog, Aging, Disponibilidade, Health

  Score, Dashboards e Power BI.

• Ferramentas: HaloPSA, Autotask, ServiceNow, Freshservice, N-central, Datto RMM, Zabbix,

  PRTG, Microsoft 365, Excel, PowerPoint e Salesforce (desejável).

Requisitos desejáveis

Certificações desejáveis:

• ITIL Foundation v4

• Microsoft AZ-900 ou AZ-104
• Microsoft 365 Administrator
• Sophos Engineer / Architect
• Fortinet NSE
• CompTIA Security+
• ISO 27001 Foundation
• AWS Cloud Practitioner

Competências comportamentais:

Comunicação executiva.

• Perfil consultivo.
• Proatividade.
• Organização.
• Capacidade analítica.
• Gestão de conflitos.
• Liderança por influência.
• Foco no cliente.
• Visão sistêmica.
• Melhoria contínua.
• Capacidade de conduzir reuniões e apresentações executivas