Customer Insight Analyst

Vi ser etter en Customer Insight Analyst som vil bli en del av Telia Norge.

Jeg heter Anna Moen og er Head of Analytics. Nå ser jeg etter en nysgjerrig og forretningsorientert analytiker som ønsker å lære, bidra og skape resultater sammen med oss.

I Telia Norge bruker vi data, analyse og maskinlæring for å forstå kundene våre bedre, forbedre forretningsresultatene og legge til rette for smartere beslutninger i hele organisasjonen. Du blir en del av Analytics-teamet, som leverer innsikt, rapportering, avanserte analyser og datadrevne anbefalinger på tvers av ulike forretningsområder.

Vi samarbeider tett med Commercial, Customer Value Management, Marketing, MarTech, IT og andre team. I denne rollen vil du jobbe tett med forretningen og sammen med erfarne analytikere, data scientists og interessenter for å hjelpe team med å forstå kundeatferd, forretningsresultater og hva som driver kommersielle resultater.

Dette vil du jobbe med:

Du vil bygge bro mellom teknologi og forretning ved å kombinere kundeanalyse, statistisk metode, analytisk tenkning og tydelig kommunikasjon. Målet er å omsette data og modellresultater til beslutningsgrunnlag og innsikt som kan omsettes til handling:

• Analysere kunde adferd for å identifisere de viktigste driverne bak kundeaktivitet, salg, churn, bruk, verdi og andre resultater.
• Omsette forretningsspørsmål til strukturerte analyser, tydelige anbefalinger og beslutningsstøtte, både gjennom ad hoc-analyser og regelmessig innsiktsarbeid.
• Utvikle maskinlæringsmodeller som støtter kundeinnsikt, målretting, personalisering og forretningsprioriteringer.
• Bidra til at løsningene tas i bruk ved å sikre at analytisk innsikt og modeller blir forstått, brukt og fulgt opp i relevante prosesser og kanaler.
• Måle effekten av initiativer, modeller og kundetiltak gjennom strukturerte analyser, testdesign og A/B-testing der det er relevant.
• Formidle innsikt på en tydelig og engasjerende måte gjennom presentasjoner, grafer og dashboards tilpasset ulike målgrupper.
• Presentere funn ved å forklare hva som er viktig, hvorfor det er viktig og hvilke tiltak som bør vurderes, samtidig som du bidrar i diskusjoner om forretningsmessige konsekvenser.
• Samarbeide på tvers av forretning og teknologi for å forstå interessentenes behov, prioriteringer, tilgjengelige data, definisjoner og begrensninger.
• Gjøre innsikt handlingsrettet ved å koble forretningskontekst og analytiske metoder og bidra til en datadrevet kultur også for ikke-tekniske målgrupper.

Dette vil hjelpe deg med å lykkes i rollen:

Vi ser etter en nysgjerrig og forretningsorientert analytiker med noen års erfaring innen analyse eller data science, et sterkt ønske om å lære og motivasjon til å utvikle seg videre.

• Et par års erfaring innen analyse, kundeinnsikt, data science eller lignende arbeid.
• Gode analytiske ferdigheter og evne til å strukturere komplekse problemstillinger og løse forretningsutfordringer.
• Erfaring med eller stor interesse for maskinlæring og bruk av statistisk metode på forretningsproblemstillinger.
• Forståelse for hvordan modeller og innsikt skaper målbar effekt i kanaler og forretningsprosesser.
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner slik at du kan presentere funn og jobbe tett med interessenter i forretningen.
• Interesse for kundeatferd, kommersielle resultater og forretningsdrivere.

Erfaring som vil være verdifull:

• Relevant høyere utdanning innen data science, statistikk, økonomi, business analytics, matematikk, informatikk eller et annet kvantitativt fagområde.
• Analyse- og rapporteringsverktøy som SQL, Python, R, Power BI, Qlik Sense eller Tableau.
• Relevant analyseerfaring innen kunde-, markeds-, salgs-, churn-, produkt- eller finansanalyse.
• Erfaring med statistikk og modellering, for eksempel segmentering, prediktiv modellering, eksperimentering, A/B-testing og effektmåling.
• Erfaring med maskinlæring og utvikling, evaluering eller operasjonalisering av modeller er en fordel.
• Bransjeerfaring fra telekom, abonnementsvirksomhet, digitale tjenester eller kundeanalyse er en fordel, men ikke et krav.

Bli med og skap en smartere hverdag for mennesker, bedrifter og planeten

I Telia er vi 15 000 kolleger i Norden og Baltikum med en felles lidenskap for teknologi og konnektivitet. Som en ledende teleoperatør og klimaleder driver vi endring gjennom store prosjekter med reell betydning, samtidig som vi bygger en bærekraftig og inkluderende verden.

Hos oss kan du utvikle kompetansen din, lede meningsfulle prosjekter og trives i et støttende og mangfoldig miljø. Enten du tar ditt første eller neste steg, er Telia et sted der du kan vokse, høre til og gjøre en reell forskjell.

Dette tilbyr vi

Når du blir en del av Telia, får du en omfattende fordelspakke tilpasset det lokale markedet, mulighet for fjernarbeid og mer. Du får også mulighet til å oppnå bonus basert på dine prestasjoner og Telias resultater.

Klar for å skape bedre løsninger?

Vi ser frem til å motta søknaden din innen 28. oktober 2026. Vær oppmerksom på at vi kan avslutte prosessen tidligere dersom vi finner den rette kandidaten, så ikke vent for lenge med å søke!

Hvis du går videre til neste steg, blir du kontaktet av vår Talent Acquisition Partner. Bakgrunns- og referansesjekk vil være en del av prosessen.

Vil du vite mer om rollen? Ta gjerne kontakt med Anna Moen, Head of Analytics, på [email protected].

Like muligheter

I Telia anerkjenner vi talent basert påfaglig kompetanse og utviklingspotensial. Vi verdsetter mangfold og arbeider for at den enkeltes behov blir ivaretatt, uavhengig av funksjonsevne, kjønn, alder, nasjonalitet, seksuell orientering eller sosial status. Sammen skaper vi et inkluderende arbeidsmiljø der det som gjør deg unik, er vår styrke.

Bli med oss - sammen skaper vi bedre løsninger!