Payment Operation Manager
У FORMA платіжна операційність - це не рутина, а щоденна робота з даними, де твоя уважність безпосередньо визначає, наскільки безперебійно проходять транзакції реальних користувачів.
Про бізнес
FORMA - бізнес з кофаундингової компанії Universe, яка створює сервіси для ефективної взаємодії з файлами різних типів (документи, аудіо, відео і т.д.). Команді вже вдалося досягти крутих результатів, а саме:
- Щомісяця нашими продуктами користуються понад 7 млн користувачів.
- Більше ніж 100 інструментів для ефективної роботи файлами.
- Користувачі з понад 180 країн світу вибирають наші інструменти для своїх потреб.
Про роль
Payment Operations Manager - це роль для людини, яка хоче не просто працювати з платежами, а будувати й розвивати платіжний напрям як окрему бізнес-функцію.
Тут багато ownership і прямого впливу на бізнес: від пошуку та підключення банків, платіжних систем і нових провайдерів - до аналізу payment performance, запуску нових платіжних рішень і пошуку точок росту в approval rate, revenue та risk metrics.
Це позиція на перетині payments, analytics, business development і product operations. Ти будеш багато працювати із зовнішніми партнерами, занурюватися в цифри, знаходити bottlenecks у платіжних флоу та запускати зміни, результат яких можна побачити безпосередньо в метриках бізнесу.
Найцікавіше - напрям тільки будується. Ти станеш одним із перших спеціалістів у payments, тому тут немає ролі «підтримувати те, що вже працює». Навпаки - можна з нуля вибудовувати процеси, впливати на те, як виглядатиме платіжна інфраструктура продукту, і поступово брати на себе весь напрям. У перспективі ця роль може вирости в лідера / Head of Payments із власною командою та відповідальністю за платіжну стратегію бізнесу.
А ще тут точно не буде монотонності: переговори з міжнародними партнерами, нові інтеграції, аналітика, експерименти, робота разом із product, tech, finance, legal та operations, а також міжнародні конференції й відрядження.
Якщо коротко: це можливість зайти в payments на етапі, коли ще можна багато чого побудувати по-своєму, і вирости разом із напрямом.
Чим ти будеш займатися:
- Аналізуватимеш платіжні транзакції та моніторитимеш операції - відстежуватимеш аномалії, знаходитимеш причини збоїв і допомагатимеш тримати прохідність платежів під контролем.
- Збиратимеш і структуруватимеш дані про платіжних провайдерів - порівнюватимеш умови, комісії та performance, щоб команда приймала рішення на основі даних.
- Розвиватимеш співпрацю з банками та платіжними партнерами - вестимеш комунікацію, готуватимеш матеріали для переговорів і братимеш участь у підключенні нових провайдерів.
- Шукатимеш можливості для покращення платіжних метрик - досліджуватимеш причини відмов, тестуватимеш retry-стратегії, платіжні маршрути та інші гіпотези для зростання approval rate, LTV і ROMI.
- Контролюватимеш ключові платіжні та ризик-метрики - аналізуватимеш approval rate, chargeback rate, конверсію та інші показники й перетворюватимеш спостереження на конкретні пропозиції для команди.
- Будуватимеш і покращуватимеш процеси платіжного напряму - структуруватимеш наявні практики та створюватимеш зрозумілі й масштабовані процеси для бізнесу, що активно росте.
- Взаємодіятимеш з operations, finance, legal, product і tech командами - координуватимеш платіжні ініціативи між різними функціями та допомагатимеш швидше доводити їх до результату.
Нам важливо, що ти:
- Маєш від 1 року досвіду з платежами або в суміжних напрямах і розумієш базову логіку платіжних процесів.
- Впевнено працюєш з Excel / Google Sheets, Tableau, SQL або іншими аналітичними інструментами та вмієш перетворювати дані на конкретні висновки.
- Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate або вище та комфортно комунікуєш із міжнародними партнерами.
- Мислиш критично та орієнтуєшся на результат - не просто помічаєш проблему, а шукаєш її причину та пропонуєш рішення.
- Самостійний/-а та відповідальний/-а - можеш вести кілька задач паралельно, тримати домовленості й рухати свою зону вперед без постійного контролю.
Що ми пропонуємо:
У Universe не кидають у задачі без контексту. На старті є онбординг, ментор, внутрішні тренінги, доступ до експертизи команди та навчальний бюджет - усе, щоб швидше розібратися й рости в продукті.
Також у тебе буде можливість навчатися в UNIVERSity - внутрішній платформі з 5 факультетів: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership & People Management, Business Thinking та AI Mindset.
Ми не обіцяємо, що буде легко. Але поруч буде команда, яка допоможе пройти перші виклики й перейти на наступний рівень. Адже ріст не стається наодинці.
Для цього ми даємо умови, в яких можна фокусуватися на роботі й не витрачати ресурс на зайве:
- Офіс у Києві, де є все для роботи: сніданки, обіди, silent room, доріжки для ходіння.
- Релокаційний пакет: переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією.
- Винагорода за ринком, 20 днів оплачуваного відпочинку, ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування.
- Well-being: компенсація роботи з психологом, йога та медитація в офісі.
- Підтримка під час війни: безпека та підтримка для тебе й твоїх рідних, усе необхідне для безперебійної роботи.
Ми ретельно підходимо до найму, бо нам важливо, щоб кожна нова людина підсилювала команду - і щоб Universe був правильним місцем для її наступного рівня.
Відчуваєш, що на попередньому рівні вже тісно? Переходь на рівень: Universe