IT Support Specialist

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)
• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych
• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej
• Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00)

• Wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
• Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych
• Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników
• Świetne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
• Sprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji
• Biegłe mówienie i pisanie w języku polskim
• Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami

Tech stack

Komunikacja, Windows, Technologie sieciowe, Diagnostyka usterek, Analiza logów, Customer support, Virtualization, Rozwiązania backupowe, Dokumentacja projektowa, Zendesk, MS Teams, TeamViewer