CRM Intern - Diversidade

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Team Overview

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, mão na massa e com sede de aprender para fazer parte do nosso time de CRM!

Para se destacar nessa oportunidade, você precisa ser muito organizado(a), gostar de trabalhar com dados e ter boa comunicação para transitar entre diferentes áreas. Como estagiário(a) de CRM, você será um ponto de contato importante entre as equipes de Marketing, Growth, Operações e Comunicação.

Role Responsibilities

• Apoiar na construção de estratégias de comunicação focadas em nossos canais proprietários (E-mail, Push, In-app, SMS, etc.).
• Ajudar na organização do calendário de comunicação, alinhando as demandas e ações junto a outras áreas e unidades de negócio.
• Mão na massa em réguas e jornadas: Auxiliar na estruturação e implementação de automações de comunicação omnichannel (dentro e fora do app).
• Segmentação de base: Criar públicos e clusters para garantir que nossas campanhas sejam cada vez mais personalizadas (conversas one-to-one).
• Análise de dados e testes: Acompanhar dashboards e relatórios para extrair insights, além de rodar testes A/B para entender o que funciona melhor.
• Otimização constante: Avaliar a performance das peças criativas e dos canais, dando feedbacks para o time para maximizar os resultados das campanhas.

Role Qualifications

• Está cursando: Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Engenharia ou cursos correlatos.
• Possui raciocínio analítico: Gosta de trabalhar com números e dados para transformá-los em ideias, relatórios e aprendizados para o negócio.
• Tem perfil curioso e antenado em CRM: Acompanha tendências de mercado, gosta de testar novas abordagens e quer aprender a construir boas práticas para os nossos canais proprietários.
• Possui boa comunicação e jogo de cintura: Consegue se expressar bem e se adaptar ao conversar com diferentes perfis e áreas parceiras.
• Inglês intermediário: Confortável para ler materiais, se comunicar por escrito e participar de trocas/reuniões com times globais/stakeholders.
• É flexível e organizado(a): Se adapta bem a um ambiente dinâmico, colaborativo e em rápida evolução.

Diferenciais (O que é legal você ter, mas não obrigatório):

• Familiaridade prévia com lógica de dados, Excel/Google Sheets ou dashboards (PowerBI/Looker).
• Noções de ferramentas de CRM, automação de disparos ou réguas de relacionamento.
• Familiaridade com Inteligência Artificial: Noções ou interesse em uso de IA Generativa no dia a dia (engenharia de prompts, agentes e principais ferramentas como ChatGPT, Claude, Gemini, etc.).
• Conhecimento em SQL: Noções de consulta a bancos de dados ou experiência prévia em ferramentas como BigQuery, SQL Server ou AWS Athena.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms